组织架构调整（新）.ppt

运营管理部 2015年3月 经发管委组织架构优化方案 国内券商组织架构开始向以客户为中心转变 国君：14年设财富管理部,提升高端客户的营销与服务能力。另有网络金融部，专注线上客户。 海通：将零售业务部升级为零售与网络金融业务部，下设网络金融部，搭建网上展业平台。 华泰：针对零售客户推动移动互联战略，公司资源向线上倾斜，“涨乐” 已发展200万用户。 招商：14年设私人客户部营销服务高端客户，针对中低端客户仍保留银行渠道拓展模式。 高端客户 零售客户 在线客户 中后台支持 国泰君安 财富管理部 - 网络金融部 综合管理部、资讯部、营运中心、呼叫中心 海通证券 企业及私人客户部 营销管理部 网络金融部 投资理财中心、客户服务部、交易管理部 华泰证券 - 经纪业务部 网络营销部 理财服务中心、业务运营中心、呼叫中心 招商证券 私人客户部 渠道管理部 - 运营管理部、综合室 经发管委组织架构现状 * 目前，按照职能划分来构建部门，设有产品、营销、企融、客服、运营、衍生（筹）等部门。 问题一：高端客户服务能力不强，按业务进行资源组织，若有一环脱节，服务过程终止。 问题二：经发管委总部缺少有序的专业支撑模块，无服务体系，服务能力提升受限。 问题三：客户服务若涉及多层级，责任不清晰，分支与总部之间，总部各部门之间易扯皮。 问题四：按照业务组织资源，分支机构前台团队划分或过细、或大而全。 金融产品 营销管理 企业金融 客服服务 运营管理 经发管委 浙江 山东 单体营业部 北京 上海 深圳 江苏 湖北 广东 福建 江西 产品销售 通道业务 融资融券 股权质押 新三板 流动性管理 收益互换 股指期货 30多种业务 东北 期货 以客户为导向的经发管委架构 * 经发管委以客户为导向进行组织架构优化，加强经发管委基于客户细分的营销与服务能力。 根据零售、财富管理、公司、泛资管等客户划分，进行业务策划与组织。 从金融产品、市场研究、业务运营、信息平台等四方面进行中后台支撑。 经营绩效贯穿各二级部门与分支机构，进行业务战略规划、经营计划与绩效管理。 经发管委 零售 业务 财富 管理 公司 业务 机构 业务 金融 产品 市场 研究 业务 运营 服务 平台 经营 绩效 业务组织 专业支撑 绩效管理 浙江 山东 期货 单体营业部 北京 上海 深圳 江苏 湖北 广东 福建 江西 分支机构 运营体系 东北 新架构特点 聚焦客户需求：组织紧密围绕细分客户需求，打破条线切割，有利于高端客户营销能力提升。 支撑部门定位：有利于资源的精准配置，定向满足业务组织部门的需要。 业务团队明确：各分支机构根据自身区域特征，可选择性设立针对不同客户的专业业务团队。 互联网 平台 机构业务部 金融产品 市场研究 业务运营 服务平台 分支 机构 公司各部门 财富管理部 零售业务部 企业及 机构客户 财富管 理客户 零售客户 业务组织 经营绩效 产品及服务提供 需求传递 * * * *