职场人士的商务礼仪——孙岚PPT.ppt

职场人士的商务礼仪 主讲：孙岚 2014年12月23日;严于律己 宽以待人;学礼仪忌讳教条;礼仪是生活的外套;主随客变 客随主便;交谈中七个问题不能问 年龄 收入 婚姻 家庭 信仰 学历 身高;职场中男女性别是弱化的;礼仪小口诀 一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范;左手的六种姿势 垂臂：尊敬、郑重 背臂：重视、规范 拍臂：夸奖、祝贺 抱握：感激、嘱托 按握：慰问、告别 捏握：男女之间;握手的注意事项 不要用左手握手 不要戴手套握手（除晚礼装手套） 不要戴墨镜握手 不要交叉握手 不要坐着握手（被误解残障人士） 不要刚从卫生间出来手很湿握手 不要戴帽子握手 不要不讲顺序握手;称呼的分类 职务类（经理、处长、厅长、主管） 学术类（老师、教授、博士） 泛尊称（先生、女士）;名片中多头??怎么称呼 称呼职务就高不就低（除他的老总也在场） 平常关系称学术称呼 不知对方具体职务称泛尊称;自我介绍三原则 真诚、简捷、不要复杂 清晰、流畅 坦率、自信;名字是你的第一张名片 一般人对自己的名字比别人的名字更感兴趣;自我介绍的注意事项 有人问你是张女士你应回答我是张某某 别人问你怎么称呼，你愿意深层交往可以报名字 应酬式介绍，大家好！我姓马 社交式介绍，大家好！我姓王，我叫王某某 请问你贵姓，免贵我姓什么，我是做什么的;第三人介绍别人的顺序 男士和女士，应把男士先介绍给女的 下级和上级，应把下级先介绍给上级 长辈和晚辈，应把晚辈先介绍给长辈 本国人和外国人，应把本国人先介绍给外国人 家人和公司员工，应把家人先介绍给员工;名片七要素——要领 双手接和递名片 递送名片的正面朝对方 捏住角不可挡住公司LOOG、姓名;名片七要素——动作 大臂和小臂90度，身体前倾30度平行送出 目视对方、真诚相对;名片七要素——语言 接到名片要念对方的姓和职务或学术称谓 恭敬的将名片念出来是对对方的重视和尊重;名片七要素——称谓 名片最好不要多于三个称谓 一旦有很多头衔可做多套名片，因人而异发放;名片七要素——收放 桌子的右下方 两个以上名片按对方座位顺序摆放;名片七要素——分类 VIP客户 一般客户 不相关客户 使用名片夹有效区分;名片七要素——互动 147定律 1——隔一天发短信，寒暄问候（免复） 4——第四天发短信，恭敬问候，请求当面请教（不免复），希望回复 7——第七天打电话，张总，您好！前几天给 您发的短信想必您已收到，希望登门拜访，您看明天上午或下午您有时间吗;鼓掌的方式 热烈式鼓掌——十字交叉，中间共鸣 斯文式鼓掌——有动作，声音不重要 半掌式鼓掌——主持人，引领观众热烈鼓掌 不可漏财手鼓掌，不可无精打采鼓掌;登门拜访的要领 时间——提前赴约10到20分钟 语言——谦和，注意现场环境 内容——表明来意，及时告辞;拜访中的座位顺序——沙发 面门三人沙发，从左到右依次为1,2,3号位 背门两人单沙发，从左到右依次为4,5号位 1,2,3号位为主客及随员 4,5号位为主人及随员 面对面四人沙发，面门左为尊，;拜访中的座位顺序——沙发 面对面四人沙发，面门长沙发左为尊，右次之 围沙发，面门长沙发左为尊，右次之 背门左为尊，右次之 两侧左高于右，为次要位置;交谈中的注意事项 不要非议一些不该谈的话题 不要谈一些秘密的话题 不要随意非议交往对象 不要议论同事、领导 不要谈格调不高的话题 不要谈个人隐私;两人同行：前为尊、右为大 三人同行：中为尊、右为大 与两位女士同行：男士左之;就餐退场次序 女士与领导，领导位高先走，职位差不多女士先走 与长辈就餐，长辈先走;接待有三声 来有迎声 问有答声 走有送声（邀约回访）;接待用语 请字开头 谢字结尾 您好挂口头;送人礼仪 送电梯口，也可送进电梯，谁先进遵客便 送楼梯要送到拐弯处 送车要送到车消失在视野中;在宴席上最让人开胃的就是主人的礼仪 当你在品尝食物的时候，别人也在品味你;宴请的种类 宴会——国宴、正式宴会、院宴、家宴 工作餐——自助餐 招待会——酒会、茶会、咖啡会、冷餐会;宴请的注意事项 安排特色菜肴，重点介绍 不可轻易为客人夹菜，即使要夹菜也要等对方品尝后用公筷为客人夹菜 做功课——提前了解客人的偏好;公务宴请程序 确定宴请目的、对象、范围与形式 确定时间地点 发请帖 订菜 座位安排 准备餐具 宴请现场的礼宾服务 宴请的规格标准;公务宴请买单注意事项 当着客人的面不能买单，否则就会被唱单，对客人不尊重 一定要埋单，服务员会把账单拿给你看，而不是唱单;公务宴请的谈资禁忌 不可以谈敏感的话题 不议论不该议论的事