职场人形象PPT.ppt

;;职场人角色定位;二、经营理念的传递者 支付通人要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 ;四、市场信息的收集者 支付通人要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对预付卡市场有敏锐的触角，与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 ;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人;尊重他人的原则;学习礼仪要达到的目标;商务礼仪;商务礼仪－仪容仪表仪态;“六不要” ： 不要过分地夸张热诚；?不要中止别人的谈话而介绍自己；?不要态度轻浮； 不要守株待兔； 不要只结识某一特殊人物； 不要提醒对方的失忆。 ;2、良好仪态的要领 站有站相，坐有坐相，走有走相 良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉； 坐姿和站姿一样透露着我们的教养； 行走应该和优美站相一样自然大方。 面带微笑，目光得体 目光凝视礼节：公务凝视、社交凝视、亲密凝视 ;商务礼仪－见面礼仪;互换名片 递名片： 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片： 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 记住别人的名字;思考题： 在公司看到领导及客人时应该如何打招呼？ 在培训现场碰到领导视察时应该怎么做？ 办公场地/培训场地如何保持整洁？ ——物品摆放、外套放置、桌椅摆放等。; 前排（由左至右）：支付通公司梁小兰副总、梁靖总经理、曹晖副总 后排（由左至右）：海通集团公司 陈显益副总、刘学武总经理、刘锋董事长、黄浩江副总; 有约在先 注意守时 有礼貌 仪表整洁大方 其他准备：笔记本、笔、名片、小计算器等 友情提示： 不要轻易拜访老总，应先打通各个关节、摸清企业内部所有情况， 做好充分准备。 ;商务礼仪－电话礼仪;2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在你的心中无足轻重。 ;4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听”。 　 ;6、认真做好电话记录 　　 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，如果对方要找的人不在，应委婉地告知并询问是否需要转告相关事宜，同时做好电话记录。　 7、挂电话的礼仪 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，应委婉、含蓄地表达，不要让对方难堪。 ;商务礼仪—电梯礼仪;完美的第一形象;第一印象的重要性;如何建立良好的第一印象