人力资源培训之工作激励.pptVIP

Why 做 工作激勵? Can Do = Will Do? 目前頭痛的現場問題 積極度不高 生產績效無法提升 出缺勤無法掌握 生產品質不良 溝通協調不良 作業空間狹小 多一事不如少一事的態度 生產排程順序不當 員工互相有口角 對机器操作不當 不願加班 Agenda 部屬到底要什麼? 增進人際關係的五個基本原則 (自我解盤) 工作激勵的前置準備 工作激勵 (JR) 四階段法 活用工作激勵 身為主管，我該如何激勵部屬? 威脅 利誘 激發高持續力 有意義的工作 團隊支持與鼓勵 個人價值 部屬到底要什麼? 薪水高、福利好 晉升機會多 公司規模大、有制度 提供很多學習、成長機會 主管的讚賞 部屬、主管對您開誠布公 公司制度有安全的保障 工作內容符合興趣 有歸屬感 有良好的加薪、獎金制度 行為的圖解與探討 激勵 = 獎勵? 鮑伯．尼爾森（Bob Nelson）進行一項橫跨7種產業、總計1500名員工的工作動機大調查。 最能激勵員工的前十名分別為 學習活動 彈性工時 個人讚美 憑藉優異績效贏得「工作權威」 有機會能配置資源、制訂決策、管理他人的「工作自主」 有時間和主管對談 分時休假 公開讚美 選擇工作內容或任務 寫一封電子郵件或「書面讚美」 馬斯洛「人類五大需求」 激勵因子 vs. 保健因子 記住 為了激勵部屬，必須瞭解他最重視什麼 人的偏好是會改變的 激勵因子大剖析 Kristy 還是個學生，因此每星期只能上班30小時，也想長久待在緯創的生產線上。她希望能夠找到一個同事友善、相互支援、而且上班時間稍有彈性的工作。她不太需要目標方向的指引，對企業組織願景和策略也不太關心。 Greg 剛剛踏出校門，在學校主修系統架構。他是緯創生產線上的一員，很想趕快發揮所學，解決真實世界的問題。Greg之所以申請這一份工作，是為了能夠與資深的資訊專家接觸，以便立即發揮所學。 疑鄰竊斧 有一個人丟了斧子，怎麼找也沒有找到，於是懷疑被鄰居家的兒子給偷走了。然後，就仔細觀察對方的言行舉止，覺得他走路像偷斧子的樣子，說話像偷斧子的樣子，臉上的表情、動作，沒有一樣不像偷了自己斧子的樣子。 過了不久，他偶然在一個地方發現了自己丟失的斧子，才想起來是自己前幾天幹活時忘在那兒了。這時他再看鄰居家的兒子，發現他一言一行、一舉一動都很正常，怎麼看也不像偷了自己斧子的樣子。 基本原則 自我評估 維護自尊?加強自信 (Esteem) 專心聆聽?善意回應 (Empathy) 謀求協助?促進參與 (Involvement) 分享感想?傳情達理 (Share) 給予支持?鼓勵承擔 (Support) 增進人際關係之五個基本原則 KP1 維護自尊?加強自信 (Esteem) KP2 專心聆聽?善意回應 (Empathy) KP3 謀求協助?促進參與 (Involvement) KP4 分享感想?傳情達理 (Share) KP5 給予支持?鼓勵承擔 (Support) KP1 維護自尊?加強自信 (Esteem) 積極肯定 你向來對同事支持有加，所以我認為應該跟你談談。 你是這個團隊裡的主要顧問，如果在現在這樣的關鍵時刻得不到你的指導，我們就趕不上期限了。 我認為你工作一向很努力，也表現得很好。 我喜歡這個方法。這是個”有趣”的主意。 你為何突然變得那麼不願意合作。 KP1 維護自尊?加強自信 (Esteem) 避免攻擊 整份文件平均每頁都有一項錯誤。 你的工作一塌糊塗。 你沒趕上截止期限，害我們失去這筆訂單。 為什麼你總是無法準時完成工作？ 認許成就 你對產線工作所做的作業分析，使我對這問題的狀況，有非常清楚的掌握。 KP2 專心聆聽?善意回應 (Empathy) 避免假設 你常常遲到，代表你沒有責任感 感同身受非完全同意 我明白你為何會有那種想法 如果我像你那般想法，感受也會一樣 我明白你很關心這次事件會不會影響你下個月的績效評估 我明白你很擔心當其他人知道這問題時，會怎樣評價你的能力 我看得出來這件事讓你覺得很傷腦筋。 我可以理解你對此感到不高興。 如果我和你一樣，嘗試多次仍不熟這機器，我也會感到氣餒。 我瞭解你面對這麼大的壓力，還要協助同仁解決問題，的確很難有耐性。 KP3 謀求協助?促進參與 (Involvement) 歡迎意見 妳會怎樣…？ 妳的看法如何…？ 是否可以跟我解釋…？ 妳覺得呢？ 你對這種狀況有什麼想法？ 妳認為這樣會不會更好？ 你有什麼意見…？ 還有沒有什麼要補充的？ 掌舵而不駕馭 妳要不要試試看…？ 試想想…？ 在這事上你的參與舉足輕重，第一步你打算怎樣加強在這方面的績效？ KP3 謀求協助?促進參與 (Involvement) 我想知道如果團隊裡的同仁去找你幫忙，你會怎麼處理？ 你認為應該如何幫助團隊的同仁呢？ 你