公共企业营销及管理综合服务网 - 北京峰华智讯技术有限公司.ppt

公共企业营销及管理多媒体统一通信综合服务网（版本1.0)  信息产业发展趋势 在知识经济时代，IT产业是引导社会变革的主要力量，随着信息技术的高速发展，IT产业至今已发生了深刻变化，首先硬件处理器的电子集成度还在以摩尔定律的速度向前迈进，各种有线和移动数据终端已经具备语音、数据 、图像的多媒体处理能力,固定和移动数据通信网络随着传输带宽的逐步拓展，已经可以流畅地传输数据、音频和视频，作为IT产业灵魂的软件产业，一直作为人脑与这些硬体的接口，从开始时面向过程的机器思维进化到后来面向对象的人脑思维后，目前已发展到了面向服务(SOA)的管理思维，IT产业发展的革命性成果我们已经看的很清楚,未来固定和移动数据通信终端互连互通互操作技术的完美实现将不会是久远的梦想。 移动网络计算机概念及移动互联网思想提出者，在国内计算机及通信界早已发表多篇论文的IT行业知名学者，峰华智讯公司主任设计师郭兆明先生认为 IT产业将会最终划分为网络计算机产业、计算机网络产业、移动网络计算机产业、移动计算机网络产业、集成电路与电子集成产业及软件产业六大部分，并且计算机网络产业和移动计算机网络产业将会和软件产业更加有机结合，为各种有线与无线用户提供更加人性化的语音、数据、图像多媒体传输及相关服务，这些观点已经获得IT界的广泛认同。随着3G网络的建设、思科统一通信概念兴起以及软交换和IP分组网技术的成熟，峰华智讯公司业已支持的这些观点得到了IT产业发展的证实。 概述 峰华智讯公司开发的统一通信综合服务网是指利用IT技术打破当前通信手段以设备和网络为中心的限制，实现无时间无地点或设备限制的沟通。统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用 SIP协议和移动解决方案，实现各类通信的统一和简化。 统一通信的五个核心领域是: 语音邮件、专用电话交换机(PBX)、电子邮件、即时通信(IM)以及多媒体会议。统一通信以IP技术为基础实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务，这与峰华智讯多年秉持的以IP技术为基础，加强软件产业与计算机网络产业融合，实现人性化多媒体传输服务的理念是一致的，峰华智讯公司正是基于对IT产业总体发展的清醒认识，对统一通信理念的超前把握，先行一步尽公司全力基于 NGN网络开发出了具有营销支持及企业管理双重功效的公共企业营销及管理多媒体统一通信综合服务网1.0版本，在业界独领风骚，并将以此为基础在系统中继续完善统一通信的理念。 概述 公共企业营销支持及管理多媒体统一通信综合服务网1.0版本利用峰华智讯智能交换平台、客户中心系统技术、客户关系系统及分布办公系统等成熟技术，与NGN技术相结合，构成企业大范围、分布式的信息交换平台。其主要功能是将企业的分支机构、代表处与企业总部连接组织起来，实现企业客户资料共享、企业内部人员的共享，统一管理及快速更新企业营销资料，加强企业总部与相关机构之间的管理与联络。并以IP电话、邮件、传真、网页浏览、视频传送等多种手段实现企业内部及企业与客户沟通，解决了企业与客户之间在售前、售中、售后的联络问题，降低了企业的营销成本，扩大了企业的资源，加强了企业的管理。 企业目前使用电子商务网所面临的困难如下： 1、客户分布广泛，建设企业专有服务网费用高昂，由于企业产品销售分布的不均匀性，使得企业不可能在每处有客户的地方建立分支机构或代表处。而且，企业的合作伙伴和经销商网络分布也不均匀，对其销售和服务行为无法控制、监测，服务的质量也无法得到保证。 2、已经构造的部分电子商务系统功能不完全，彼此孤立，不能有效覆盖及有效支持，导致系统暴露以下明显缺点： 各分支机构、代表处、经销商服务中心与企业之间形成了彼此孤立、自有信息、渠道的局面，造成了信息不统一、不集成； 设立大量的机构和服务中心，费用高昂。而且构造单点化，形成孤岛，不能连网； 企业目前使用电子商务网所面临的困难如下： 企业构筑这些系统的初始投资量大，需要大量的开发人员、系统维人员护及服务人员等，一时难以找到合适的人才； 投资周期长，回报慢。客户服务中心，信息服务网及网站成为企业的成本中心； 由于代表处的数量限制，覆盖面不可能广泛。对于没有达到一定的业务量的地区，就不可能建立分支机构及营业代表处，使得该地区的客户得不到应有的服务； 无统一管理及统计资料，丧失了客户资源及成本控制能力及对服务质量监督能力； 各系统之间彼此孤立，造成企业内各部门之间缺乏足够的沟通，更不用提与各代理商之间的信息沟通。 该系统基于现有企业服务网络上述不足，涵盖了企业以下功能： 1、 客户同步、异步联络方式的多