跨部门沟通与协调应用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 词语只是说明大约7%沟通的信息 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、跨文化沟通策略分析 Communicator strategy Communication objective 沟通目标 Communication style 沟通形式 Credibility 可信度 Audience strategy Audience selection 听众选择 Audience motivation 听众激励 Message strategy Channel strategy * Other considerations 其他因素 Style 风格 Language 语言 Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形体与声音 Space and objects 空间与实物 Greetings and hospitality 问候与好客程度 * 1．正视差异，求同存异 2．取长补短，兼收并蓄 3．兼顾多元，差别管理 * 沟通中如何传递信息  思考:  假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式? * ？如何向听众传递其不愿听的信息 彼得·德鲁克认为向下的沟通是不可能的。 (向下的沟通)行不通，首先，因为它把焦点集中于我们所想说的事上。但我们知道所有(沟通者)所做的都是无条件的。沟通是接受者的行为……你所能向下沟通的都是命令，即事先安排的信息。你无法向下沟通与理解相联系的任何事情，更不用说与动机相联系的事。这要求向上沟通，从那些理解的人到那些想理解的人。 这并不意味着管理者不须再清晰地阐明他们所说的或所写的东西，而是恰恰相反。但它确实意味着只有在我们已知道要说什么之后我们才知道怎样说。而且不管做得多好，这是无法通过“谈话”发现的。“致雇员的信……”将是一种浪费，除非作者知道雇员能理解什么、想理解什么并想做什么，除非这些信是建立在接受者的理解的基础之上而非致信者的理解的基础之上，他们将是一种浪费。 * CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES Personal Conversation 个人谈话 Electronic Communication 电子沟通 Small Group Meetings 小组会议 Large Group Meetings 大组会议 Live Broadcast 实况广播 Videotape 录像带 Letter 信 Word of Mouth, or the Grapevine 口头表达或传闻 Negotiation 谈判 * These are some considerations to address when you are choosing media in a tough downward communication situation: Consistency 一致性 Timeliness 及时 Modulation 调整 Feedback 反馈 Follow-up 贯彻 * Case 9: 石油集团裁员  1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顷利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工