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工商企业管理案例分析—— 人力资源管理复习 第一章 人力资源管理概论 1、人———组织中最宝贵的资源 （1）一定的人群。 （2）一定的目标（共有）。 （3）一定的边界（与外界隔离）。 （4）一定的名称、行为规范和制度结构。 2．管理就是管人 （1）管理者———主体。 （2）管理对象———人、财、物、时间、地点。 （3）人是管理的核心。 3．现代管理的发展趋势———以人为中心 工具人——经济人——社会人——决策人——复杂人。 一、 人事管理与人力资源管理 1、人事管理 （1）内容：招聘、选拔、派遣、工资、档案、退休安置、奖酬、职务描述、考评、调遣、职工培训。 （2）性质：行政事务（地位低，无技术含量）。 2．人事管理质变征兆 六十年代末，人事管理的大变革。 3．企业人力资源战略 （1）企业文化 （2）企业战略 （3）人力资源 （4）战略人力资源 二、人力资源管理的概念 -----指对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。 1．开发： （1）智力开发：岗位技能，应知应会。 （2）潜力开发（因人而异）。 2．利用： 去发现、鉴别、选择、分配、合理使用。 3．管理：人力资源的预测与规划。 三、人力资源管理的基本功能 1、获取 招聘、考试、选拔与委派 2、整合 3、保持与激励 4、控制与调整 5、开发 五项基本功能的关系 第二章 职务分析 一、职务分析的含义 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，就是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 二、职务分析方法的类型 1、观察法 2、问卷法 3、面谈法 三、职务分析的步骤 1、职务信息的初步调查 2、第一次工作现场考察 3、谈话 4、第二次作现场考察 5、信息的综合处理 6、职务说明书的检验 7、职务说明书的定稿 第三章 人力资源规划 一、人力资源规划的制定程序 1、提供人力资源信息 2、预测人员需要 3、清查和记录内部人力资源情况 4、确定招聘需要 5、与其他规划协调 6、评估人力资源规划 二、人力资源预测 1、人力资源供给预测 （1）外部人力资源供给预测 （2）内部人力资源供给预测 2、人力资源需要的预测 （1）直觉预测 德尔非法 （2）数学预测 时间序列分析、回归分析 第四章 人员招聘 一、人员招聘的程序 1、根据人力资源规划，确定人员需求量 2、根据职务说明书，确定甄选标准 3、拟订具体招聘计划 4、开展招聘的宣传及准备工作 5、审查求职申请表进行初次筛选 6、面试或笔试 7、录用人员体检及背景调查 8、试用 9、录用决定签定劳动合同 二、人员招聘的渠道 1、通过广告招聘 2、人员推荐 3、内部晋升选拔 4、从应届毕业生中招聘 5、职业介绍所与人才交流市场 第五章 职工绩效考评 一、绩效的意义 职工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。 二、绩效考核的方法 1、综合型 2、品质基础型 3、行为基础型 4、效果基础型 三、绩效考核技术 1、分级法 （1）简单分级法 （2）交替分级法 （3）范例对比法 （4）对偶比较法 （5）强制分配法 2、考核清单法 三、绩效考核技术 3、量表考核法 4、强制选择法 5、关键事件法 6、评语法 7、行为锚定评分法 第六章 奖酬制度的设计 一、奖酬的构成 1、工资 基本工资、岗位技能工资、工龄工资 2、奖励 3、福利 二、健全合理奖酬制度的要求 1、公平性 （1）外部公平性 （2）内部公平性 （3）个人公平性 2、竞争性 3、激励性 4、经济性 5、合法性 三、奖酬管理决策 1、企业的文化价值观 2、企业战略和政策 3、企业奖酬的总体水平 4、每一特定职务或岗位的具体薪酬水平 5、每一位职工个人的具体薪酬水平 6、奖酬支付及提升形式 四、影响奖酬制度制定的因素 1、外在因素 （1）劳动力市场的供需关系 （2）地区及行业的特点与惯例 （3）当地的生活水平 （4）国家的有关法令和法规 2、内在因素 （1）本单位的业务性质与内容 （2）公司的经营状况与财政实力 （3）公司的管理哲学与企业文化 第七章 企业职工的培训与发展 一、培训的具体方法 1、案例教学法 2、亲验性练习法 （1）结构式练习 （2）角色扮演 （3）心理测试 二、企业培训系统模型 第八章 职业生涯管理 一、概述 1．职业生涯的内涵：人一生所从事的各种工作（职业）的统称。 （1）经历：人已经历过的各种工作（职业）。 （2）事业：人从事的具有一定目标、对社会和个人发展有影响的系统的连续活动。 2．特点： （1）静态与动态的结合 （2）历史与未来的结合 （3）主观与客观的结合 （4）个人与组织的结合