[管理学]第11章 企业信息管理.ppt

2002-03-01 2002ZLZK-PM-KICKOFF 信息管理学 第十一章 企业信息管理 企业信息管理概述 企业信息管理的关键技术与组织结构 企业信息主管CIO 企业战略信息管理 11.1 企业信息管理概述 企业信息管理的含义 企业信息的构成 企业信息资源的特点 企业信息管理的内容 企业信息管理实施的条件 11.1.1 企业信息管理的含义 企业信息管理是利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息进行收集、整理、分析和提供利用的工作。 1. 商业模式创新 UPS: a “Trucking Company with Technology” to a “Technology Company with trucks” . 从“使用技术的货车运输公司”，成为“使用货车运输的技术公司” Wal-Mart 成为一家高科技公司 TESCO 成为一家客户关系管理的公司 Tesco are committed to growing consumer loyalty (Tesco 承诺提升顾客的忠诚度） Tesco的客户关系管理——会员卡数据推动营销策略和提高客户价值 商业模式创新 从大规模营销，到客户群营销和1：1营销 客户关系管理、定向营销、差异化营销（数据库、CRM技术） 客户定制、小批量制造和销售（ERP，设计、 柔性制造） 加快产品研发、对市场响应和业务决策的速度 分析与决策的速度，月度/季度 ? 周/ 天 （商业智能、分析技术、供应链的可视化） 研发、设计和推出市场的速度 (虚拟工具、PDM、销售执行系统) 创新营销渠道 多媒体广告 新的销售渠道 2. 业务分析/ 决策方法， 业务绩效管理 业务绩效管理 衡量、分析与提高 业务分析与决策方法 “数据分析” ? “业务分析” “商业智能” ? “决策方法” 3. 业务流程的设计/改进/控制 非生产领域（营销、供应链、人力资源等）的业务流程的设计/改进/控制 信息技术对流程的整合和固化 与客户和供应商的“端到端”的一体化 信息技术对需求链与供应链的整合 需求驱动的供应链网络 11.1.1 企业信息的构成 企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息: 1. 企业内部信息 指企业内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。具体包括 : 1) 生产信息。反映生产过程的信息， 2）会计信息。主要是资金流动信息， 3）营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单和销售报告等一系列销售信息。 4）技术信息。指有关企业产品的技术基础信息，是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。 5）人才信息。反映企业各种人才的基本情况信息。 11.1.2．企业信息的构成 2.企业外部信息 指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。主要包括： 1）宏观社会环境信息。包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息。 2）科学技术发展信息。包括与企业经营相关的科学技术发展的信息。这些信息往往展示了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。 3）生产资源分布与生产信息。主要包括企业正常生产所需要的设备、原料、外购元器件和零部件、能源等物资的供应和来源分布信息。 4）市场信息。集中反映商品供需关系和发展趋势，是营销信息的主体。主要包括：市场需求信息、竞争信息和用户信息。 案例——日本人巧妙搜集信息 日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。1964年4月《人民日报》写到“大庆精神大庆人”，于是判断“中国确有大庆油田”。1966年，王进喜同志光荣地参加了全国人民代表大会。根据这一消息，日本人说大庆一定出油了，假如不出油，王进喜当不了人大代表。 案例——日本人巧妙搜集信息 1966年7月《中国画报》封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田在冬季零下30度的东北地区”。 案例——日本人巧妙搜集信息 1966年10月，日本人又从《人民中国》找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。这就找到了大庆油田的准确地理位置。 案例——日本人巧妙搜集信息 1966年7月，从《中国画报》上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1 000 000 KL。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足