项目三 汽车营销技术实务PPT.ppt

汽车营销编著 罗文准;【学习目标】;任务1 汽车商品知识;一、概述;;汽车营销重点对象——乘用车介绍乘用车最常见的类型为轿车和广义上的多用途车。前者又可分为两厢轿车和三厢轿车两类。所谓三厢式轿车是指有相互隔离的引擎舱、车厢和行李箱，它包括4门房车、2门轿跑车和敞蓬车；而两厢式轿车其车厢和行李箱是相通的，习惯上又称掀背式，有3门或5门掀背式类型。后者包括多用途车（MPV）、越野车、旅行车及轻卡等。;;;;;;;;;;二、汽车的使用性能 ;汽车性能参数;;三、汽车标志;;四、汽车商品的展示和说明;;展厅展示的摆放标准;;;性能展示中所涉及的内容;汽车展示注意事项 ;五、汽车商品的外观内饰及舒适性介绍;;;;;;;;提醒;六、汽车商品的目标市场定位分析;;;;;;;;;;任务2 汽车销售服务礼仪;一、汽车商务礼仪概述;二、汽车销售服务个人礼仪;;;;;;;;;;;;三、汽车销售接待礼仪;四、汽车销售拜访礼仪;;五、汽车商务职场礼仪;1.办公室篇。2.电话篇 ;3.接待篇。 ;任务3 顾问式汽车销售流程;一、汽车销售流程概述;1.销售流程;2.整车销售;3.销售服务;4.仪表举止;;8.汽车销售过程;二、顾客接待;;;;;;;;;;三、试乘试驾;1.试乘试驾前准备;2.客户试驾前的手续办理;3.试乘试驾流程;;4.试乘试驾操作规程;5.试乘试驾注意事项;四、汽车报价和签约;1.汽车报价;2.汽车议价;;3.汽车签约;;五、车辆交付及售后跟踪;1）交车涉及的部门流程： ;2）交车流程图;;六.电话沟通;任务4 客户关系管理及顾客满意度提升方法;一、客户关系管理概述;二、客户开发;三、顾客满意度提升 ;四、顾客投诉和异议的处理 ;任务5 汽车售后服务流程;一、汽车售后服务流程;;1.预约;2.接待;3.维修;4.检验;5.结算/交付;6.跟踪回访;二、汽车售后服务人员的精品销售策略;;;3.保持良好的销售心态;4.掌握有效的销售技能;任务6 汽车销售人员的自我管理;一、汽车销售人员的职业规划;1. 汽车销售人员职业规划现状;2.个人职业生涯设计方法;二、汽车销售人员的自我管理;1.销售人员的时间管理;2.销售人员的自我激励;;;3.销售人员的客户管理;;三、汽车销售人员的自我成长;;;实践演示;