项目前期物业服务方案PPT.ppt

项目前期物业服务方案 2012年8月5日;管理思路 ; （一） 项目概况 项目总占地191亩，规划总建筑面积70余万平米 ,售楼中心面积1000 平米左右 共二层，一楼功能 设置分为接待前厅、VIP洽谈区、区域模型展示区、 销售接待台、水吧、影音区、收银区、卫生间和销 售经理、客服部办 公室。二楼为物业 管理用房、营销代理机构用房、 更衣间、会议室。 ;（二）客户特点及需求分析;（三）项目定位;（四）品牌打造; 二、 管理思路 （二）服务重、难点 ;二、 管理思路; 二、 管理思路 （四） 售后服务 ;二、 管理思路;　　　　　　　　　　　　　　　　 ★ 人员的合理配置及费用测算 ★ 日常服务标准及流程的强化 ★ 考核机制的落实 ; 1、售楼中心的环境管理与员工的礼仪规范是影响客户第一感观的主要因素。售楼中心的服务要求更讲究细节性、及时性、礼节性。现场服务人员随时观察现场动态，根据客户需求提供及时服务， 让客户感受到尊贵。 2、车辆管理是楼宇管理的难点之一，周末或节假日客户来访高峰期，容易出现车辆擦挂，为了杜绝安全隐患，需从多方面入手进行管理： 3、售楼中心地处郊区，前期进场期间生活配套设施不完善，应加强员工交流沟通、组织公司企业文化的学习理解，逐步解决员工生活问题，是服务管理的必要保障。 4、售楼中心作为开发、销售、物管三方的工作衔接点，与各单位的关系协调也应在工作中重视，三方工作相对独立，但对于同一项目而言，协作配合一直贯穿始终，良好的关系能使服务管理起到事半功倍的效果。;（三）服务亮点展示;秩序维护管理亮点;秩序维护管理亮点;客户服务管理亮点;客户服务管理亮点;保洁管理亮点;（四）售后服务;（五）团队建设; 四、个人优势 （一）拥有招聘的广泛人脉和渠道 （二）与当地政府和城管公安有一定的关系 （三）有物业配合前期销售卖场经验 （四）有团队管理的丰富经验。 ;The end