[教育学]第一章 客户管理系统.ppt

教师自我介绍 AM　 Java语言基础 教师： 请进行自我介绍 姓名 讲授Java语言的经验 您希望达到的目标 项目内容 系统项目开发计划 项目功能规格说明书 项目软件设计规格说明书 系统项目开发计划 项目概述 客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。 项目目标 设计目标是客户管理功能齐全，且操作方便，响应速度快，交互性强。 软硬件标准 开发工具:该项目是基于Servlet,JSP,Struts的JavaWeb应用，采用Sql Server 2000作为后台数据库。 为使系统达到预期的性能，必须根据业务规模对硬件配置进行论证。 (1)客户端 操作系统：Windows98/Windows2000/WindowsXP (2)服务器端 操作系统：Windows2000 Server； 应用服务器：Tomcat6.0.4； 数据库访问：JDBC数据库访问技术。 项目文档 文档清单： 安装手册 测试计划 测试评估报告 测试用例 功能规格说明书 开发计划 客户培训 软件设计规格说明书 实施计划 用户手册 项目计划及交付日期 项目控制 项目实施工程中通过以下方式对项目进度进行监控、控制：所有开发人员 必须严格按照开发计划表进行相关功能模块的开发；项目组成员定期召开项目 进度会议、项目里程碑会议、项目评审会议、项目审计会议；项目组成员定期 向项目经理提交工作日，汇报所负责模块的开发进度，预计完成时间等，以便 项目经理及时了解项目进展；项目中使用到的资源、文档，及代码都通过VSS 进行版本控制，完成后移至CVS，其它配置管理沿用公司其它项目。 项目人员 美工： 项目经理： 具体模块分工： 信息互递： 日程任务： 工作流： 会议管理： 公文管理： 文书档案： 公用文档： 公共资源预约： 工作督察： 项目功能规格说明书 业务价值 通过调查研究，要求系统满足以下功能： 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。 方便的数据查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 在相应的权限下，可以删除或修改数据。 1.2.1.2 系统实施要求 开发工具:该项目是基于Servlet,JSP,Struts的JavaWeb应用，采用Sql Server 2000作为后台数据库。为使系统达到预期的性能，必须根据业务规模对硬件配置进行论证。 (1)客户端 操作系统：Windows98/Windows2000/WindowsXP。 (2)服务器端 操作系统：Windows2000 Server； 应用服务器：Tomcat6.0.4； 数据库访问：JDBC数据库访问技术。 业务系统组成及系统模块介绍 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。 系统功能描述 基础信息维护 该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。 客户信息维护 该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 客户服务 该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。 信息查询 该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。 数据管理 该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印 系统管理 访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。 辅助工