[管理学]第六章 行为科学的形成和发展.pptVIP

第六章 行为科学的形成和发展 在经济关系中，逻辑的、经济的因素所起的作用也远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所起的作用为大。??????? ???? ??????????????? ?──厄威克：《管理备要》 行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融合了人力资源学，而现代的管理心理学和组织行为学是行为科学的主要组成部分。由于社会快速发展，人随着社会环境的变化而变化，所以对人性的探索和对人的行为的研究永远是必要的，也是没有穷尽的。今天的行为科学成为根深叶茂的学科都是来源于梅奥以及霍桑实验对人性的探索。 第一节? 梅奥与霍桑实验 一、历史背景 在20世纪20年代，资本主义国家中许多企业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏，此种情况促使资产阶级的管理学者们深入研究决定工人劳动效率的原因？于是有了在美国国家科学委员会的赞助下开展著名的霍桑实验。 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂是一家制造电话机的专用工厂，它设备完善，福利优越，具有齐备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍然愤愤不平，生产效率也很不理想。到底是什么原因阻碍生产效率的提高呢？有人认为是因为照明问题。为此，1924年美国科学院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该厂的工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种试验，其中一个主要的实验就是照明实验，前后花了两年多的时间，从此拉开了著名的霍桑实验的序幕。 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在近8年时间里，前后共进行过两个回合，第一个回合是从1924 年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的。 第二个回合是从1927年至1932年，是在美国哈佛大学教授梅奥（George Elton Mayo）的主持下进行的。 整个实验前后共分四个阶段： ??? 1.车间照明变化对生产效率影响的各种实验； ??? 2.工作时间和其它条件对生产效率影响的和各种实验； ??? 3.了解职工工作态度的会见与交谈实验； ??? 4.影响职工积极性的群体实验。 ??? 后面3个阶段的实验是在梅奥的主持下进行的。其实验的目的主要是为了解决第一阶段实验所发现的问题。 二、霍桑实验 （一）车间照明实验——“照明实验” ?? 实验的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。 对这次实验结果的分析是： ??? 1、工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的因素。 ??? 2、由于涉及到的因素太多，一时难以控制，而且其中任何一种因素的变化都可以影响实验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。 ??? 通过上面的分析可以发现，这项实验的结果是找不到原因的，而且其结果使人感到有些迷惑不解，因此有许多人都退出了实验。 这家公司的一位检查部主任潘诺克对当时的实验结果进行了推测，认为产量的增加有可能是由于工人被实验所鼓动起来的一种工作热情所致。在1927年末到1928年冬，潘诺克参加了美国哈佛大学教授梅奥举办的人事经理报告会，在报告会上潘诺克把自己的想法告诉了梅奥，并当场邀请梅奥参加霍桑实验，梅奥接受了潘诺克的邀请，并组织了一批哈佛大学的教授会同电器公司的人员成立了一个新的研究小组，于是霍桑实验的第二阶段研究便开始了。 乔治·埃尔顿·梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，是早期的行为科学——人际关系学说的创始人。 梅奥来到了霍桑工厂，对全国科学研究委员会实验（那时还没有完成）的初步结果很感兴趣。他敏锐地指出，解释霍桑实验秘密的关键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”。他认为，在实验室中的工人是成为社会单位，对于受到实验者愈来愈多的关心而感到高兴，这样就使得被实验者有一种参与实验的感觉，这是一个重要的原因。 （二）继电器装配实验——“福利实验” 为了能够找到更有效的控制影响职工积极性的因素，梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作。在实验过程中，不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费供应茶点等等。研究者原来设想这些福利的措施能刺激工人生产的积极性，结果却并非如此。后来他们撤销了这些措施，按预想生产应该是下降的，但实际情况表明生产不仅没有下降反而继续上升了。经过深入的了解发现，产量上升源于职工积极性的提高，这仍然是由于职工与研究者之间有一种的融洽的人际关系所致。这说明，调动职工的积极性，人际关系比福