[管理学]第六章沟通.pptVIP

第六章 * * 沟通 沟通的重要性 控制成员行为 激励成员行为 表达情感 流通信息 沟通 苏州吴宫喜来登 激励成员 表达情感 流通信息 沟通不会断裂 母鸡带小鸡 留下一本备忘录 关系统统不会断掉 对情报非常感兴趣 沟通三要素 （１）沟通的基本问题——心态。 （２）沟通的基本原理——关心。 （３）沟通的基本要求——主动。 心态 问题1：自私——关心只在五伦以内 五伦：孝敬父母、关爱兄弟姐妹 夫妇循礼、对朋友忠诚宽容 同道相谋 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 关心 1关注状况与难处 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题 主动 　1主动支援 　2主动反馈 沟通过程 怎样讲 怎样听 编码的注意点 　1技巧 　2态度 　3知识 　4社会文化背景 　5渠道 渠道扭曲 小实验 1每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。 　2将半张纸分成一样的大小四条。 3将每一条放在另一条的中间。　　 4请按口令做。　　 结果 1 2 3 4 结果 1 2 3 4 5 6 沟通的类型 1按功能分：工具式沟通、感情式沟通 2按方法分：口头沟通、书面沟通 非语言沟通、电子沟通 3按组织分：正式沟通、非正式沟通 4按方向分：下行沟通、水平沟通、上行沟通 5按反馈分：单向沟通、双向沟通 6按主体分：人际沟通、群体沟通 组织沟通、跨文化沟通 人际沟通 其实是很重要的公共关系.社会是一个很大的整体,我们每日要面对的是,形形色色的人,我们需要的是不断的在社会中演变,学会去与人交流.在相互的交流和了解中,获得自己所需要的心理需求和受尊敬的需求,同时还要求我们不断的改变自己以往较内向的性格,学会与人打交道,学会礼貌待人.学会微笑.微笑是世界的零距离!人际沟通,是人们之间心的一种交流,充满着人情味.是一种善于表达自己的方式,通过自己与他人的交流,了解他人和认识自己的一种双镜行为! 影响沟通的个人障碍 1地位个性 2知觉 3可信度 4态度 5情绪 人际沟通的三个层次与四个阶段 1层次 行为层次 情感层次 信息层次 2阶段 定向过程 探索情感交换 情感交换 稳定情感 组织沟通 1组织内部沟通 2组织外部沟通 *