[管理学]第六讲_群体行为.pptVIP

March 3, 2008 Kirkham 本讲主要内容 群体及其分类 影响群体行为的主要因素 群体规范 一、群体及其分类 群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体以一定方式组成的人群集合体。 组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个体之间。 群体的特征 群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。 群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。 群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。 群体的类型 按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。 按群体所要实现的目标，可以把群体分为命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。 按群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体。 按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。 正式群体与非正式群体 正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可的、具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。 非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物，具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。 非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的。 组织领导要像重视正式群体一样重视非正式群体。 命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体 命令型群体 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。 任务型群体 组织确定，为完成一项任务而共同工作的群体。 利益型群体 为了某个共同关心的目标而走到一起的员工构成。 友谊型群体 由拥有某些共同特点而组织的群体。 参照群体和一般群体 参照群体，并非某一成员身份所属的群体，但它却被某一成员用做其所属群体的参照对象。作为参照对象的群体简称参照群体。 参照群体一般是与所属群体同类的群体，例如大学中某班级的成员选择另一班级作为其参照群体，并以该班级的状况来评判自己所属班级。但是，有时参照群体并非与所属群体同类。根据成员的不同参照需要，会形成不同的参照群体；同一参照群体的意义在不同时期有可能发生变化。 参照群体通常对其成员的认知、情感、态度和价值观念等发生重大影响，并因此而消弱或加强所属群体的团结。 群体的发展阶段 五阶段模型 形成阶段：群体在目标、结构和领导等方面不确定。 震荡阶段：内部冲突。 规范阶段：群内关系进一步密切，表现出内聚力。 执行阶段：群体结构发挥最大作用，并得到广泛的认同。 解体阶段：群体为解体做准备。 二、影响群体行为的主要因素 社会助长和社会抑制作用 群体规模 群体地位 群体结构 群体角色 1.社会助长作用与社会抑制作用 早期研究发现，一个人工作，同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。 在一些场合，工作效率会有明显提高——这种现象称为“社会助长作用”；而在另外一些场合，工作效率会大大降低——这称为“社会抑制作用”。 根据实验设计的不同，又可以把这两种作用分为观众效应和共同活动效应。而无论是哪种效应，都是既可能发生社会助长作用，也可能发生社会抑制作用，而发生何种作用的原因都与作业的性质以及人们完成作业的熟练程度有关。 社会助长作用 1897年，特里普里特(N.Trip1ett)在《美国心理学杂志》发表了一项目的在于考察他人在场和竞争对个人行为的影响的实验报告。他让被试在三种情境下，骑车完成25英里的路程。第一种情境是单独骑；第二种情境是让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果表明，在单独骑时，平均时速为24英里；有人跑步伴同时，平均时速为31英里；在竞赛的情况下，平均时速为32.5英里。 多个人在一起活动，增强了个人被他人评价的意识，从而提高了个人的兴奋水平。 与他人一起活动，增加了相互模仿的机会和竞争的动机。 减少了单调的感觉和由于孤独造成的心理疲劳。 社会抑制作用 F.奥尔波特的研究中，要求大学生在群体情境下写批驳某一逻辑命题的文章，结果写出的文章数量很多，但质量低于单独情境下写的。他从两本古代哲学著作中选几段性质相同的论述，让被试在5分钟内写出。 他人在场的外在刺激分散与干扰了个体对活动的精力集中 被他人评价意识过强也可能产生焦虑，从而涣散了精神 两种作用发生的条件及应用 做简单而自己熟悉的工作，他人在场时行为者会表现得特别好：发生社会助长作用。 从事新的、复杂的工作，他人在场会干扰行为者：发生社会抑制作用。