[管理学]职业心态塑造与压力管理.pptVIP

海尔客服北京电话中心 《一线坐席绩效考核等薪酬》培训 培训师： 上课前的心态调整 虚怀若谷 要跳的更高 先蹲下来 什么是心态？ 　心态：就是你对待一切 人 事 物 的一种态度。 “不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运!” 结论： 心态决定命运！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 员工分为四种类型： 心态好，能力好 　 精品 心态好，能力不好 半成品 心态不好，能力不好 废品 心态不好，能力好 毒品 优秀员工职场成功: 六大心态修炼 　　　　　　　 压力管理 积极心态 承担责任 宽容理解 凡事感恩 坚持到底 第一章： 压力管理 一.今天我们生活在一个怎样的时代? 速度 变化 危机 二.现代人都面临的一个社会性的问题: 压力 三.哪个人没有压力呢? 几乎每个人都在做着平凡的工作 四.压力的危害 身体: 体质减弱 抵抗力下降 身体疼痛 消化不良 ….. 心理: 烦恼 个性急燥 易怒 疲劳 恐惧 情绪低落 …. 工作: 抱怨 消极 丧失斗志 工作效率低 无目标 无激情…. 人际: 上下级关系紧张 同事之间关系紧张 人际关系恶化 …. 五.及时释放压力 如何以正确的心态面对压力: 1. 有压力很正常,几乎人人都有压力! 2.有压力才有动力! 3.压力是自己能力不及的表现! 六：释放压力的方法: 一.“小儿科” 改变法： 1.外出郊游 旅行 （接近大自然） 2.与朋友谈心 (一起吃饭 唱歌 散步) 3.读书分享 （羊皮卷 秘密 遇见未知的自己） 4.听音乐 班得瑞音乐/ 5.健身活动 （跑步大球 爬山 瑜伽 健身操等） 6.饮食（多喝水 多吃素食等） 7.工作做些小游戏，小活动！ 8.看电影 9.各种比赛活动（演讲 厨艺 拔河 登山..) 本章作业: 1. 四种类型的员工? 你是属于哪种? 2. 如何正确看待压力? 3.释放压力的方法有哪些? （二）如何变消极为积极？ 1.转变对事物的定义 2.建立积极的信念 3.拥有积极的环境 保持积极心态的”六字秘诀:” 太好了! 太好了! 积极与心急的区别： 　　　　　 积极不等于心急 积极但不要心急 成功最快的方式：　 脚踏实地　　 按部就班 2 建立积极的信念 ---信念是所有奇迹的萌发点 “信 念” 信：人说的话， 念： 今天心中所想 “信念”即 ：今天我心里对自己说的话。 信念值多少钱?信念不值钱,它有时是一个善意的欺骗,然而,你一旦坚持下去,她就会迅速升值.在这个世界上,信念---任何人都可以免费获得,所有成功者最初都是从一个小小的信念开始的,信念是所有奇迹的萌发点. 二.积极心态 积极心态4大心态: 1. 问题就是机会 2. 这一切都会过去 3. 任何事情的发生必有其目的,并有助于我! 4. 没有枯燥的工作,只有对工作还不够热爱! 3 拥有积极的环境 典故: “孟母三迁” 变的积极最有效的方法： ---与积极的人在一起！ 如何打造积极的团队? 1.团队中不准讲失败的故事,远离所有的负面. 2.积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传. 3.永远流传成功的故事,塑造积极的环境. 第三章: 承担责任 一个人的责任与成就的关系? 承担责任是一个人成功和成熟的标志！ --责任围坐 故事：老木匠盖房子 有一老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。 老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。 最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始工作了，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。 梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。 房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。  老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无