[管理学]锻造中层.pptVIP

Copyright@2005 上海慧泉/超维管理咨询有限公司 向山东景芝集团同仁拜早年 林皓琪 慧泉国际教育集团 锻造中层 中层管理者实用技巧 课 程 概 要 一、领导威性是中层最大的诉求 二、中层管理者的沟通技巧 三、中层管理者的激励技巧 四、中层管理者的会议管理 一、21世纪的学习要先做减法 1．速度改变了我们的行为 速度改变了我们的行为 2．信息改变了人们的观念 现代企业与人力资本 3．不要在学习中迷失自我 二、领导威性是中层最大的诉求 1．企业管理与领导威信 （1）什么是管理 管理就是通过他人来成事的艺术 管理有二大职能： 一为决策；二为用人 （2）沟通与管理 3．中层领导上任应做的三件事 （1）找准自己的定位 1）分析自己被提升的原因 2）熟知本门的工作目标 3）了解管理层对自己的期望 4）透视下属的期望 5）对待前任领导的原则 3．中层领导上任应做的三件事 2）注意服饰打扮 3）注意自身仪态 4）把握说话技巧 （3）实实在在做好几件事 1）恰当运用惩一儆百 2）做好角色的转变 3）学会指挥的艺术 4）初到任上要多看少说 4．中层管理中的常见误区及心理基础 （1）角色没有变换 （2）随意指使员工 （3）对下属培训不足 （4）没有明确的目标和标准 （5）总是将任务分配给相同员工 （6）不将完整的信息传达给员工 中层管理中的常见误区及心理基础 （11）不在上司面前为员工辨白 （12）不在员工面前为上司辨白 （13）不善于让员工从错误中学习 （14）不了解情况就对员工横加指责 （15）未与其它经理保持沟通 三、中层管理者的沟通技巧 1．影响沟通的因素 （1）洞察力因素 （2）文化因素 （3）性别因素 （4）语言因素 （5）组织文化因素 2．管理沟通的PAC理论 相互作用分析的理论又名人格结构的PAC分析理论。这是由加拿大柏恩博士（T?A?Berne）提出的。 　“父母”状态以权威和优越感为标志。通常表现为统治人的，训斥人的，以及其他权势式的作风。 　　“成人”状态表现了客观和理智。这种人象电子计算机处理数据一样，从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。 　　“儿童”状态象婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿发脾气，使人讨厌。 2．人格结构中的心理污染 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（平行交往） 3．行为的交流类型（交叉交往） 3．行为的交流类型（交叉交往） 3．行为的交流类型（交叉交往） 3．行为的交流类型（交叉交往） 3．行为的交流类型（交叉交往） 成人对成人－父母对儿童交流型 成人对成人－儿童对父母交流型 父母对儿童－父母对儿童交流型 儿童对父母－儿童对父母交流型 3．与上级的沟通技巧 （1）向上司的汇报与请示 1）慎重选择汇报请示的方式 2）令上级满意的汇报方式 3）尽可能避免不当的汇报方式 4）常见问题及对策 与上级的沟通技巧 （3）尊重领导的意见 （4）成为领导称职的助手 （5）与各种类型上级相处的艺术 （6）了解你在领导心中的印象 （7）善于处理与上司的矛盾 4．与同级的沟通技巧 （1）与同事相处的原则 （2）处理好同级间的竞争关系 （3）同级主管避免龃语的艺术 （4）与不同类型同级相处的准则 5．与下级的沟通技巧 （4）让下属理解指令 （5）如何避免“强廹命令” （6）如何化解沟通中的障碍 （7）批评下属时的五忌 （8）及时化解与下属的矛盾 （9）下属认可的几项素质 （10）不要将下属当私人朋友 四、中层管理者的激励技巧 （1）当一个人作横向比较时 0p／Ip＝Oc／Ic 其中： Op——对所获报酬的感觉 Oc——对他人所获报酬的感觉 Ip——对个人所作投入的感觉 Ic——对他人所作投入的感觉 当上式为不等式时： 1）Op／Ip＜Oc／Ic 2）Op/Ip＞Oc/Ic （2）当一个人作纵向比较时 0p／Ip=0h／Ih 其中： 0p——对现在所获报酬的感觉 Oh——对过去所获报酬的感觉 Ip——对个人现在投入的感觉 Ih——对个人过去投入的感觉 当上式为不等式时： 1） Op/Ip＜Oh／Ih 2）Op/Ip＞0h／Ih 3．激励无效的常见原因 （1）激励无量化考核 （2）重物质轻精神形式单一 （3）片面追求激励高消费 （4）轮流坐庄搞平衡 （5）士气低落时才激励 4．员工的12个需要 五、中层管理者的会议管理 1．会议的意义和作用 2．会前准备的几个步骤 3．会