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中层管理者的领导技能培训 1．你最喜爱的领导是怎样的？ 看视频：李鸿章的领导艺术 （1）、什么是领导? 运用影响力，尤其是交流和解决冲突的能力、外交和激励技巧，以使其他人（可能不是你的下属）为你所建立的全面的目标而努力 。 领导者是将人力资源转换为生产力的人。 强调的是效率 强调的是结果 接受现状 强调未来的发展 注重系统 注重人 强调控制 培养信任 运用制度 强调价值观和理念 注重短期目标 强调长远发展方向 强调方法 强调方向 接受现状 不断向现状挑战 要求员工顺从标准 鼓励员工进行变革 运用职位权力 运用个人魅力 避免不确定性 勇于冒险 管理者 领导者 （2）、管理者与领导者的区别 人格50% 知识35% 职权15% 1、职权 2、特殊的才能 3、个人魅力 （3）、领导者的影响力来源 品德 性格 专业 能力---第一 风范 仪表 行为 自律 （4）、个人魅力体现在: 一、了解下属的背景、性格特征，才能找到与下属沟通的入口　　　二、上班要多理解下属的感觉，善于帮下属解决工作中的烦恼　　三、经常鼓励每一个下属，做感情投资；　　领导忌语：笨蛋、没用、别干了，走、没你这样的领导者要学会欣赏、学会赞美、学会委婉的批评；　　四、理智是情感的奴隶---EQ管理　　调整心态是一种智慧，一种艺术；越生气，越激动，智慧就离你越远；好性格是成功的一半；激动时莫做大事，例如决策；更重要的一点，是必须保持一种投入的热情　　五、不要做出对下属感觉不公平的事情 （5）、车间魅力领导-----15个要求 六、上班不要无所事事。七、当下属面前不要背后评论或说任何下属的不是；八、把下属的事当自己的事一样处理九、心理认同，塑造与下属的共同点；——心理契约在管理上永远不可能用其他什么替代十、耐心教导下属；十一、让你手下的所有人都有任何问题当作大家的问题十二、经常在下属面前做些得人心的小事，如欢送会；十三、替下属承担责任；十四、善于发现下属的优点并适度奖赏； 十五、把自己的管理困难适度与下属分享，让下属了解你需要的支持 (6）、柔性领导-----6大自我修炼 ①我觉得我的主管不能没有我，因为他相当重 视我，我愿意为他卖命。 ②我的主管让我感到我很重要。 ③他让我觉得在团体里有归属感。 ④他愿意负起百分之百的成败责任。 ⑤他好象是我的父母、兄长、益友和良师。 ⑥他比别人更关怀、更爱我。 ⑦他让我很明确知道我如何可以成功。 ⑧他言出必行，值得信赖。 ⑨主管眼光前瞻，看得实际。 ⑩他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济。 第五节：中层管理者的沟通技能 90后背景及特点 对70/80后的传统管理 90后管理 因为家庭原因部分90后变得内向不愿意把心中的话讲出来，犯错时满嘴借口，不喜欢别人替他作主； 3、沟通多半是单向，少有共同语言，领悟不一样； 4、沟通以命令为主，多说少听，没在耐心听，选择性听，猜测性判断； 5、沟通方式单一，如开会、训斥，从沟通中受鼓励少； 1、尽量采用双向沟通； 2、多听员工心声； 3、少强制多说服； 4、多鼓励少批评； 5、多肯定少抱怨； 6、员工犯错尽量自找办法 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 （1）、与人相处的修炼---人情炼达 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 （2）、与上沟通---要点与时机 角色摆正 谦逊恭敬 领悟要旨 正本清源 责任意识 沟通要点: 接受命令 拟定计划 实施进度 结果汇报 问题报告 下属问题 沟通时机: 案例1：物流仓库陆主管有一次，他统计一个销售报表，干到晚上10点多才完成。他不知道是不是应该回去，这时上司已经下班了，却发现他上司的上司正好也在加班，他告诉他说：完成了某项工作，他建议他给上司打个电话。他于是打个电话，说报表已经统计完了。上司说，好好，搞得这么晚，辛苦了，快点回去休息吧。语气和内容尽显关怀。如果他不打这个电话，他以为他很快做完了，不知道他的辛苦，还可能会责怪他怎么不向他反馈。 大家来看两个案例: 案例2：公司的一个市场经理王先生下市场了，一个星期都没和市场部的副总联系，结果市场部长把电话打过去，质问市场经理怎么回事？市场经理王先生说，我跑了一个星期还没有结果，不好意思给你打电话。其实你在下面累得要死，你的上司却不知道你在干什么。这叫没有及时主动反馈，吃亏的其实是你自己。 两个案例的启示： 。 （3）、与下沟通---沟通 ①价值观沟通; ②态度沟通; ③职责和意义沟通; ④绩效沟通; ⑤犯错沟通; ⑥情感沟通 ⑦工作命令 （4）、如何下达命令 (一)正确传达命令意图 ? (二)如何使部下