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1．什么是商务礼仪？ 人们在商务交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 2．商务礼仪的重要性 A. 提高个人素质 B. 塑造企业形象 C. 方便人们的交往 商务礼仪的基本原则 律己 敬人 规范 灵活 （不提醒原则及位高者优先原则） 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。 仪容 化妆规范 化妆三要素 仪表 商务人员着装礼仪 A．着装基本规范 B. 职场着装六不准 男士篇 男士西装三要素 A. 三色原则 B. 三一定律 C. 三大禁忌 (见下一页) 女士篇 A.商务交往中女士着装N个细节 B.首饰的配戴 区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 职业便装 销售人员的穿衣之忌 买廉价衣服,穿破旧过时的衣服 看起来就很懒散\不修边幅 穿着太伶俐,如同可爱的孩子,用过多的小玩意装饰 不适宜的装饰物,过分地耀眼而显得俗气 突出你的劣势,而不是优势 穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋 当你需要穿着雅致\精细时,却穿着随便\休闲 做了时尚的奴隶,毫无思想的服从时尚 对女性销售人员的着装建议 请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室： a、 领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光； b、 裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。 请把你的超短裙留在八小时以外； c、 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服； d、 西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案； e、 任何带有品牌印记的服装； f、 衣服领子上过多的花边 、装饰物； g、 尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装 建议 在出席商业会议\媒体采访\与商家签合同\首次与客户见面时,无论是周五\周六\周日,请一定要穿西装,打领带. 即使不穿西服,也不要穿牛仔裤\园领汗衫. 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样. 不要追随娱乐界明星的穿着. 选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中. 做好准备工作 a、了解拜访对象个人和公司的资料 b、准备拜访时需要用到的资料及工具 c、拜访计划及目标确定 d、整理服装、仪容 e、出门核查 销售拜访前的客户预约 a、事先预约好时间 － 电话礼仪（见下一页） b、准时赴约 c、迟到或失约要真诚告知客户 电话礼仪 1、确认身份、自我介绍、询问电话 2、事先准备 3、选择恰当时间 4、控制通话时长 5、正确处理不同情况 A、无人接听稍等待 B、找不到人应留言 C、号码拨错需道歉 D、电话掉线要再拨 6、漂亮收尾 手机礼仪 1、调到静音、低音量状态 2、与别人交谈时应该放在不显眼的地方 3、用完手机记得锁好键盘 会面礼仪 1.称呼礼仪 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 2．介绍的顺序 自我介绍 3.交换名片礼仪 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手或右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍 后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 名片的使用 名片使用三不准 4. 握手礼仪 说什么 忌选的话题 1. 个人隐私的主题 忌选的话题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 有倾向错误的主题 令人反感的主题 宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长\感兴趣的话题 如何说 接受对方 交谈四忌: 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 如何说 尊重他人 在交谈中尊重他人四要素: 讲普通话 声音低,速度慢 神态专注 与谈话对象互动 如何说 以对方为主 以对方为主的交谈礼仪 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠