物业后勤服务礼仪培训.pptxVIP

物业后勤服务礼仪培训培训目的◆ 体会礼仪的基本特点◆ 掌握礼仪的基本要求◆ 将正确的礼仪规范运用在生活与工作中礼仪培训内容纲要● 仪 表● 仪 态● 礼 节● 工作中的礼仪 塑造良好的第一印象 和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以赢得他人的信赖，给人留下良好的印象。作为公司的一员，在各项目上，您的一言一行不仅仅代表公司形像，同时也是公司的脸面，即应该在仪表仪态、服务表现上完善自身形象，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。 ● 仪 表1. 头 发2. 面 容3. 手 部4. 着 装今天，你的容貌修饰了吗？1. 头 发 初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头和脚”。无论穿多么漂亮的衣服，但是头发蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也给人邋遢的印象。平时要注意以下几点： （1）定期梳洗，保持干净整洁 （2）无异味、无异物 （3）发色自然男士：头发长度适宜，不烫发。遵循三不原则：前不及额、侧不遮耳、后不及衣领。女士：短发不长于肩部，不留披肩发，发不遮脸，刘海不过低；长发不能梳马尾辫的，要盘起。 2. 面 容 保持面部的清洁是日常最重要的工作男性—勤洗脸、勤剃须，不留络腮胡子、大鬓角。鼻毛不过长，勤修剪。女性—上班应化职业妆，妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。无异物：眼屎、鼻涕、耳屎、头皮屑无异味：葱、蒜、韭菜等强烈气息。3. 手 部 手是人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部整洁很重要1.要勤洗手、勤剪指甲，指甲缝里不得有污垢；2.指甲及时修剪：不留长指甲；不涂有色的指甲油，不画甲彩；3.不用牙齿啃指甲；4.避免在公共场合修剪指甲。4. 着 装 职业装能展现出员工良好的精神面貌，给人端庄、整洁、稳重、和谐的印象。 女士的着装要求：1.不穿无袖、领口较低或突出身体线条的衣服；2.不光腿，穿贴近肉色或黑色的袜子，袜子不能绽线，应带备用袜子；3.不穿过高、过细的鞋跟，如果走路鞋跟太响，应钉鞋掌消除杂音。保安着装要求：制服武装带须扣紧；鞋子要经常刷擦，保持干净；帽子要戴正；领带、绶带要佩戴整齐.● 仪 态1. 微 笑2. 站 姿3. 坐 姿4. 蹲 姿5. 走 姿 1. 微 笑 没有笑容就没有好的人际关系，笑容是服务人员的第一项工作。温馨提示：□ 微笑的时候眼睛要微微下湾，要把目光投向别人的眼睛，眼神要专注而热情；□ 笑的时候，露出上排八颗牙齿即可。2.站 姿 站姿能体现一个人的风貌，也能促进交际的成功。标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。双脚靠拢，脚尖张开约60°，或双脚与肩同宽（男士）。身体重心在两腿正中。3. 坐 姿 良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。 标准坐姿要领1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。男士坐姿：上体挺直，下颚微收，双目平视。两腿分开，不超肩膀，两脚平行，小腿与地面垂直，双手放双膝上。女士坐姿：上体挺直，下颚微收，双目平视。两腿并拢，两脚同时向左或右放，两手叠放于左或右腿上。 禁忌：前伏后仰、东倒西歪、左右摇晃；八字型、两脚交叠、两腿叉开、架二郎腿、双腿直挺挺向前、双手抱腿、小腿晃晃悠悠、一条腿甚至双腿抖动；全身完全放松，瘫软在椅子里、瘫坐于椅内。头仰到沙发或椅子后面。4. 蹲 姿 下蹲时如果不避人，就很容易出现各种冒犯他人的结果，于人于己都不方便。基本蹲姿●下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；●下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；●下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；●女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿实例◎交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（如右图） ◎高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。（如下右图） 蹲姿禁忌■弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态?；两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（如下图）■下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲着三