第八章_团队合作与沟通技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 引导正向冲突的方法 领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会。 只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察。 厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值? 适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局。 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 我们争论的目的是什么？ 这个问题有什么重要性？ 我们现有的数据能够确认哪些事实？ 如果我们换另外的角度，可以有什么样的想法？ 我们希望达成的结果可能有哪些？ 信任是团队力量的来源 海阔天空 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 山谷回音 有一个男孩对着山谷喊：“我恨你，我恨你。” 山谷回音：“我恨你，我恨你。” 男孩很害怕，回家告诉了妈妈。 妈妈让他对着山谷喊：“我爱你。” 山谷回声：“我爱你，我爱你。” 山谷回音——感悟 爱是彼此的 爱的基础是信任 想要得到，必先做到！ 沟通从观察开始做起 如何看－消极的肢体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 如何看－积极的肢体语言 思考性的点头 身体朝向你 正面向你 理解的附和声 身体放松 实战演练－察颜观色 客户缺少兴趣，注意力不集中 。 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了兴起，窕性地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等..。 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 客户严重不满。 客户冲动，严重不满。 让别人喜欢你的方法 真诚的关心他人 脸要笑、嘴要甜、腰要软 亲切称呼他人的姓名 谈论他人感兴趣的话题 内心永远充热情干劲 让他人觉得他很重要 播种收割定律 付出才有获得。 你先露出笑容，才能看到笑脸。 你先去关心别人，才能博取别人的注意。 你先伸出友谊的手，才能得到温暖的援助 分享 团队的特征;团队成员的沟通是不同价值观的交换过程 冲突是为了激励而产生下一波的创新,要引导正向的冲突 信任是团队力量的来源 沟通:表达/倾听/反应 让别人喜欢你的方法 * * * * 技巧层面的激励 我与众不同 有效赞赏 运用差异 我错了 正确责备 我失意 鼓舞技巧 黏着：企业文化与情感 企业愿景（志同道合） 企业文化（气味相投） 团队关系（惺惺相惜） 个人情感（义结金兰） 为何学：培育的重要 何时学：培育的时机 学什么：培育的内涵 如何学：培育的方法 提高能力：培育部属 1.人材变人才 2.提高工作成效 3.加速组织进步 4.分担任务 5.降低风险 6.提高士气 培育的重要性 1.上岗前 2.接受新任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训 培育的时机 6.工作检讨 7.授权之前 8.升迁之前 9.情况复杂 10.部属请教 培育的时机 1.对部属总体能力的提高 2.涵盖ASK 态度 altitude 技能 skill 知识 knowledge 培育的内涵 职业化的ASK 态度 技巧 知识 优质员工 内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确　 客观事物的认知与理解系统化 实际操作的能力熟练 第一的哥 态度决定一切 态度来自观念（信念、价值观） 不当的观念来自 错误的教导 不好的经验 错误的认知 态度的培育 正确态度的养成 企业文化 深度汇谈 个别辅导 形成习惯 态度的培育 愿意与人合作 高度责任感 贯彻落实 不断学习进步 抱持五大意识 职业化员工必备态度 服务意识 质量意识 成本意识 效率意识 问题意识 五大意识 乐观积极 高度热情 具有影响力与感染力 具有『求胜』的意志 坚定与弹性的平衡 经理人必备态度 专家便是赢家 专家来自于 系统化知识 熟练的技巧 熟练的技巧 正确的步骤与动作 顺畅的操作与运用 技巧的培育 管理技能 人际技能 自我关系 伙伴关系 群体关系 专业技能 职业化必备技巧 说明：说给他听 示范：做给他看 操作：让他做做看 反馈：做对、做错 习惯：反复做成习惯 技巧的培育 知识就是力量 知识的等级 原始资料 整理过的信息 直接可用的知识 差异化的知识 知识的培育 产业 公司 产品 客户 法律 财务 职业化必备知识 培育的方法 等级 方案 组织者 教导者 学习方式 企业 集体培训 培训部门 培训师 课堂式