《职业素养与能力提升》训练——学员版.ppt

如何做结果 做结果的三大原则 客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注 定检查不了 做结果的三种好方法 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！ 每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。 什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。 敬业精神—银行人的第二生命 往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？ 敬业精神之一：忠诚 忠诚胜于能力 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业经营者认为“忠诚胜于能力”。 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。 敬业精神之二：激情 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由 积极主动的焦点 被动消极的焦点 影响范围 影响范围 敬业精神之三：积极主动 选择的自由 自觉 想像力 良知 独立意志 选择的力量 消极被动 （受害者） 积极主动（责任者） 我已无能为力 试试看有没有其他可能性 我就是这样一个人 我可以选择不同的作风 他使我怒不可遏 我可以控制自己的情绪 他们不会接受的 我可以想出有效的表达方式 我被迫…… 我能选择恰当的回应 我不能 我选择 我必须 我情愿 如果…… 我打算…… 消极语言 vs 积极语言 项目 受害者 责任者 焦点 事件/环境（过去） 我的选择（现在） 情绪 痛苦、委屈、无奈 积极、坦然 行为 逃避、抱怨 面对、负责 成果 无力量、影响圈变小 有力量、影响圈变大 不做受害者只做责任者 直接控制----改变习惯（影响圈范围内） 间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决 无法控制----改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和 的态度，接纳这些问题， 泰然处之。 人生问题解决之道 敬业精神之四：学会感恩 感恩是最伟大神奇的力量 —感恩父母 — 感恩客户、上级、自己 —感恩经历 目录 第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升 第一单元银行团队—— 时间与自我管理能力提升 时间的特性 时间管理的核心 我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对自已价值观的管理、对自已状态的管理以及对自已行为习惯的管理。 我们是每分钟的主人 否则便是每分钟的奴隶 我们利用时间 否则时间利用我们 认识自己的时间 更好的完成任务，让我们： 记录自己的时间 诊断自己的时间 管理自己的时间 浪费时间的原因 缺乏明确的目标和计划 拖延、懒惰 缺乏优先顺序，抓不到重点 专注细节，事必躬亲 做事有头无尾 缺乏条理与整洁 不会拒绝别人的请求 简单的事情复杂化 第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册） 传统时间管理 时间矩阵图 Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 重要：你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处 理的紧急事件或活动。 重要 紧急 不紧急 不重要 危机 有限期的任务 救火 投诉 计划 建立关系 人才培养 真正的创新 不速之客 一些会议 一些报告 接电话 看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧 LOGO * * * * * 职业素养与 能力提升训练 目录 第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升 职业和职业人 职 业 职 责 专 业 职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。” 职业化的定义 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 做什么就要像什么！ —企业是一艘船，职业化决定企业的未来 —做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展 职业化是企业与个人双赢的关键 职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。 ——企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的根本是职业素质。 职业化决定企业的未来