[管理学]公共关系的对象.pptVIP

灵思启动女性员工母婴关爱计划 “妈咪宝贝” 灵思北京中秋节DIY超萌月饼 灵思公司在今年的中秋节，发起中秋员工关爱创意主题活动“如意中秋爱的礼物，超萌月饼，偶做滴！”。 人们比较容易被什么人说服？ 思考题 人们比较容易被与自己相同的人说服。长期坚持，就会使员工的价值观与公司的价值观一致起来，员工的个人目标也会渐渐与组织目标重合。凝聚力的本质之一就是个人目标与组织目标的一致。组织与员工成果共享！ 顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。 顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。 二、顾客公众 （一）顾客关系的重要性： 1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。 2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 二、顾客公众 （二）搞好顾客关系的具体工作： 1、收集顾客信息。 2、及时向顾客传递组织的信息。 3、引导消费。 二、顾客公众 宜家的家居展示一向都给人温馨的感觉，商场中经常可见走累的顾客惬意地躺在床上休息，而在Facebook上，也有多达10万的网友，加入了“我想要在宜家留宿”的公共群。面对众多网友如此强烈的诉求，宜家选择了大方接纳——在上万人中，挑选了一百位幸运儿来宜家留宿，并且他们的最小年龄要达到25岁，在活动中，必须严格穿着睡衣 。当晚8点，这一百位网友冲进了宜家商场，选择合适自己的床和床上用品，商场免费提供包括眼罩，毛巾，拖鞋在内的各种生活用品。而晚上的时光，也全然不会无聊，因为贴心的宜家还准备了甜点美食，美甲服务，影音娱乐等项目，甚至还有名人讲述的睡前故事以及关于睡眠和挑选床具的知识。 IKEA物超所值公关：百人网友留宿宜家 宜家英国公关部的经理Lois Blenkinsop表示“我们所能做好的，就是倾听顾客们到底想要什么。这次的宜家大留宿就是一个很好的例子，它告诉我们如何运用即时而开放的反馈平台让更多的人了解我们的市场活动。” IKEA物超所值公关：百人网友留宿宜家 为了让大家认识旗下的产品:名为 Fantastic Delites 的薯片零食包,澳洲的零食制造商 Fantastic 打造了一台互动式贩卖机“Delite-o-matic”,来测试人们为了一包免费的薯片,愿意在大庭广众做什么事。 傲慢的售卖机 在加拿大阿尔伯达的一个海滩派对上，麦当劳准备了4000美元的硬币并把它们嵌入冰雕中，来客可以使用棍子、石头等工具将其取出。这场活动进行得十分火热并且迅速，几个小时之内，所有硬币便都被拿走。冰雕中排列成M形的硬币格外显眼，你有没有把它挖出来的冲动呢？ 麦当劳:大家一起凿硬币 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者， 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 二、媒介公众 （一）媒介公众是具有双重人格的特殊公众 一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介。 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。 媒介与对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。 三、媒介公众 （二）媒介公共关系的意义 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。 把关人Gate Keeper，又称守门人 2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 三、媒介公众 （三）搞好媒介关系的主要工作 1．了解新闻媒介的性质。 2．与新闻界保持密切的关系。 3．安排记者采访和与组织领导的会见。 4．安排好记者招待会。 三、媒介公众 （三）搞好媒介关系的主要工作 5．积极向新闻媒介投稿。 6．建立一个信息库与新闻记者共享。 7．妥善处理与新闻媒介的矛盾。 三、媒介公众 案例:社会组织不得不重视传媒的“态度” 案例:社会组织不得不重视传媒的“态度” 1.媒介是一种非常特殊的公众。它既是组织的公众，又是组织与其它公众沟通的桥梁。 2. 任何媒介，任何媒介的从业人员，都会根据自己特定的价值观、审美观、道德观来充当“把关人”，他们把持话语权，通过对信息的剪裁和筛选来表明自己的态度。 3. 现代社会组织都必须重视同媒介搞好关系，注意与新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。 分析 政府公众对象指政府各行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。组织必须与政府建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件。 四、政府公众 （一）政府公共关系的意义 1、政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持。 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。研究与上传并重。 四、政府公众 （二）政府公关的基本原则 政府代表全体人民的利益对国家实行管理，因此政府与组织的关系就具有了全