执行副总入围测试.天津王志..docVIP

2006年第二期执行副总入围测试题 单位： 天津分公司 部门： 人力资源部 职务： 经理 姓名： 王 志 案例一（10分） 小孟是，他的，因此他的业绩在全里是最好的。取得成绩以后，他就开始对指手画脚了。本来非常支持小孟的工作，只要是。但小孟动辄说“能干就干，”，要不然就是。对他说的话置之不理，通过行动来与他对抗后来动辄说“能干就干，”，这话我不完全信，我们在一起工作这么久了，你的为人我最清楚，希望我们作为管理者，能够谦逊，要明了“兼听则明、偏听则暗”的道理，总之，有则改之、无则加勉； 最后做心理按摩，避免沟通造成过压力。随着集团公司的发展，我们店的经营压力很大，而目前你所率领的部门也是主力销售部门，我希望得到你最大的支持，同时，你也要重视梯队的建设，为自己的职业生涯做好铺垫，感谢。 案例二（15分） 某购物广场一直以来销售业绩非常好，但今年在它的周边竞争对手连续开了五家各种业态的商场，有大百货、综合性超市、小型社区店等，市场被各商家瓜分，此购物广场销售业绩也出现了明显的下滑。 你认为在这样的市场环境下，销售业绩下降是必然趋势吗？原因是什么？作为店长面对日益激烈的竞争，你有何良策使该购物广场生存并发展壮大？ 答：销售业绩下滑在短期是正常的，因为在总体市场份额趋于不变的情况下，后加入的竞争对手，或多或少会蚕食我们的既有顾客群，如果我作为该购物广场的店长，最最基本的前提是要清楚自己购物广场的业态模式，之后锁定主要竞争对手，圈定好次要竞争对手； 参考交通状况、主商圈范围、居民收入水平、居民知识层次、居民主要交通工具、商场经营面积、商场经营品种、现有商品结构及定位等因素，做出实际的优劣势分析，正视我商场的劣势但不恐惧对方的优势，然后依据我购物广场现有条件及可共享资源有针对性、有层面性地采取行之有效的改进措施。 如果购物广场的业态模式是大百货，那么我会将主要竞争对手锁定为新开张的同业态商场，主要顾客群体锁定为中青年，阶层锁定为蓝领、白领、金领和小资一族，依据他们时尚、新潮的个性，开展标新立异的商品陈列、商品促销，值得一提的是：他们是有层面的顾客，在意感受，做好扎实的顾客服务很关键。 如果物广场的业态模式是小型社区店，那么我会将主要竞争对手锁定为新开张的同业态社区店，主要顾客群体锁定为中老年顾客和主商圈内随机群体，阶层锁定为持家一族，依据他们节约、便利的个性，开展一点代面的价格竞争、配合以特价商品的时段促销，大力营造物美价廉的低价形象，值得一提的是：他们是在意价格和质量的顾客。 如果物广场的业态模式是综合型超市，那么我会将主要竞争对手锁定为新开张的同业态商场，顾客群体复杂，阶层繁多，依据时令及我方优势（促销资源、地理位置、人文优势等），开展有针对性的一点代面的价格竞争（促销资源充足的情况下，以同一促销单品打垮对手；如果促销资源持平或劣于对手，则采取错位竞争法，配合以其它特价商品的时段促销，大力营造物美价廉的低价形象，值得一提的是：他们既在意价格也在意服务顾客。 总之，不管对手如何操作，我们要有充足的信心，竞争是一个长期的过程，就象作为先行进入该区的第一个商场一样，我们是在逐步培养顾客的消费习惯，打感情牌也不失为一种策略；随着新商场的不新，那么我们一定要持续新的是：商品的关联陈列、顾客的动线、循序渐渐的顾客服务、人性化的服务设施、与主商圈顾客的联谊活动、积极参与公益事业等。 顾客永远是理性的，我们只要我们扎实的做好各项工作，即使未曾来过的顾客乃至离开过的顾客，都有可能重新投入我们的怀抱。 案例三（10分） 某部由于主管调往其他区域，现人力资源部给了你三个主管的人选。如果你是店长，你将选择谁做主管，为什么？ A（代主管）：行事大胆果断雷厉风行但明显不足的是，在A的眼中，是天下第一大事，其他可以忽略不计。认为是小事一桩而轻轻带过属于温和式管理讲究人性化，沟通能力极强，在处理事情上往往会咨询相关的意见后，稳步推进。不过，有时处事给人感觉不够干练，事情会办得成功但用的时间相对较长。 型的人物，平时话语不多，整天。行事大胆果断雷厉风行属于温和式管理讲究人性化，沟通能力极强，在处理事情上往往会咨询相关的意见后，稳步推进有时处事给人感觉不够干练，事情会办得成功但用的时间相对较长…… 请对该案例进行分析，如果你是店长如何处理该矛盾，并提出改善服务的具体措施。 答：如果我作为店长，我会顺次采取以下措施缓解进而解决该矛盾： 微笑着诚挚的给当事人道歉； 聆听当事人的苦恼（气愤）； 依据聆听所得，迅速拟定处理方案； 换位思考式沟通，渗透自己的解决方案； 依据法规和经验，圆满解决该矛盾； 该促销员批评教育后，认识到自己的不足，继续留用，否，要求厂家换名合格促销员上岗。 整改措施：1、以该促销员的糟糕服务作为典型案例，开展全员的服务意识培