营销大全之电话订货员的时间管理.doc

彬心月精心整理 精彩文章（保留版）： 电话订货员的时间管理 彬心月精心整理， 2004-05-21， 作者: 黄谷 　　自测：你的时间管理能力如何？ 　　请根据自己的实际情况，在每道题之后选择“是”、“否”或“说不清”，评分标准及结果分析见本文末尾。 　　1、你养成了为第二天要做的事做出事先安排的习惯。 　　2、每天上班后的第一件事是将全天工作排出一个顺序。 　　3、你经常拒绝参加对你来说没有必要出席的会议。 　　4、对不想接听的朋友电话，你不能耐着性子听他说下去。 　　5、对于可能打乱你一天时间安排的人，你坚决说“不”。 　　6、你做任何事情都习惯于为自己设定时间限制。 　　7、你习惯于一次性地处理大部分的文书工作。 　　8、你不但珍惜自己的时间，也非常珍惜别人的时间。 　　9、你如果为自己制订了时间计划，你总是能坚持下去。 　　10、你经常反思和调整自己的时间管理的方法。 　　有人统计过，一个人如果活72岁，平均起来，他的时间分配大约是：睡觉20年，学习、工作14年，文娱、体育8年，吃饭6年，坐车、走路5年，化妆、打扮5年，聊天4年，看书3年，等人3年，生病3年，打电话1年。不算不知道，一算吓一跳！这个统计的确让人触目惊心，原来我们的一生当中竟有那么多宝贵的时间是浪费在毫无意义的事情上。 　　时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程。时间管理分为个人时间管理和组织时间管理。本文所要谈的是个人的时间管理。 　　1、时间是怎样被浪费的 　　时间的浪费无时不在。从某种意义上说，时间管理就是把浪费的时间找回来。所以，学习时间管理技能，首先要分析你目前的时间使用状况，搞清楚时间是怎样被浪费的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来说，浪费时间的最常见表现有： 　　（1）工作缺乏计划性。缺乏工作计划的电话订货员，经常把时间花在一些无关紧要的事情上，而最应花时间的任务却因时间不够而无法完成。 　　（2）习惯性的拖拉。主要表现为：因工作不能按时完成而拖拉，因做事犹豫不决而拖拉，因过分地追求完美而拖拉。 　　（3）嘴上的时间浪费。例如，热衷于请客吃饭；沉醉于谈天说地；痴迷于煲电话粥；与客户沟通不得要领，罗里罗嗦，废话连篇。 　　（4）不会拒绝干扰。有些电话订货员错误地认为，满足同事、朋友或客户的所有请求，可以取悦他们，从而获得他们的支持。结果是，有求必应，不会拒绝别人的干扰。你不会拒绝，别人有事总来找你帮忙，你不但招架不住，而且你的大量时间消耗在了别人的手里。 　　2、学习时间管理的意义 　　（1）时间管理是职业成功的源泉。对电话订货员来说，时间等同于金钱、效益。有时甚至可以这样说，时间管理其实就是对金钱的管理、对效益的管理，或者说是对成功的管理。许多电话订货员虽然在电话订货、服务客户上非常“职业”，但在时间管理上却没有达到相应的水平，常会表现为精力不够用，时间不够用，工作效率极低，从而无法做一个成功的电话订货员。 　　（2）适应“快鱼吃慢鱼”的社会。说起竞争，大家都懂得“大鱼吃小鱼”的规则，但21世纪社会的竞争规则已经不是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，竞争的焦点是速度的竞争。谁学习的速度快，谁的创新能力强，谁就能够取得竞争优势。作为一门朝阳产业，呼叫中心在中国兴起不久，从业人员也与日俱增，你要想在这个领域有所作为，就必须具备高效的学习与工作能力。 　　（3）增加给自己“充电”的时间。时间管理方面的“低能”往往成为电话订货员事业上进一步发展的“瓶颈”。学会时间管理可以使电话订货员能够科学地分配时间，更善于节约时间，把时间用于做最重要、最有意义的事，比如说去“充电”学习。 　　（4）增加放松自己的时间。因为呼叫中心工作单调、枯燥的特性，电话订货员往往承受着比烟草公司其它岗位更大的工作压力，这些压力可以通过改善时间管理，增加休息时间，安排更多的休闲和与家人团聚的时间来加以释放或缓解。 　　3、对时间进行计划 　　古今中外，凡有所成就的人都有极强的时间观念。一个善于利用时间的人必然善于对时间进行计划，他的工作、学习、运动、娱乐、吃饭、睡觉的时间，都是经过周密安排的。一个做事没有计划的人，必然是一个浪费时间的人。 　　一般来说，做事无计划可能有多种原因，主要原因是：第一、看不到计划的重要性；第二、做事的目标不明确；第三、进取心不足或者懒惰；第四、没有掌握制订计划的方法。 　　跨国公司的新员工在上岗前都要进行时间管理技能培训，其中的重要内容就是使员工学会计划自己时间的方法。制定计划的方法很多，这里介绍一种最常用的方法——任务待办单。对电话订货员来说，这是一种非常简单实用的管理时间的方法。 　　（1）任务待办单是有效的时间计划方法。写任务待办单不但可以使你在心理上有成就感，而且还是一种对时间进行计划的好方法。每当你看到任务待办单的任务，