[管理学]第三章 决策上1.ppt

第八步 评估决策效果Evaluating decision effectiveness 确定问题是不是得到了解决,或者是不是引出了新问题。 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3 作为决策者的管理者The Manager As Decision Maker 管理者要面对各种问题而决策 湖南理工学院 邹云 管理职能中的决策 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3 作为决策者的管理者 理性的(rational)决策 管理者所做出的决策是前后一致的、是追求特定条件下价值最大化的 理性的决策是建立在理性假设基础上的(见下页) 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3.1 决策：理性、有限理性和直觉 理性假设 理性决策 问题是清楚的 和不模糊的 要达到的是 单一的、清楚定义 的目标 所有的方案 和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变 和稳定的 不存在时间 和成本约束 最终选择 将使回报最大化 6-* 湖南理工学院 邹云 有限理性 Bounded rationality 现实中，决策行为并不可能做到完全理性，因而并不能实现决策目标最优化、最大化。 有限理性追求的是满意原则 - 所接受的决策方案只是“足够好” 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3.1 决策：理性、有限理性和直觉 直觉(Intuition)的作用 直觉(Gut Feeling)决策是一种潜意识的决策过程，决策者利用过去的经验、伦理价值观或文化观、潜意思、感觉或者情感、知识或者技巧来决策 不依靠系统性的和详尽的问题分析 是理性分析的补充 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3.1 决策：理性、有限理性和直觉 直觉是什么 根据经验制定决策 根据感觉或情绪 制定决策 根据道德价值观 或文化制定决策 运用潜意识 的信息帮助 其制定决策 根据技能、知识 和训练制定决策 直觉 感情引发 的决策 基于经验 的决策 基于价值观 或道德的决策 潜意识的 心理过程 基于认知 的决策 6-* 湖南理工学院 邹云 直觉决策模式案例 萨伯尔·巴蒂亚Sabeer Bhatia如何决定Hotmail值多少钱？ 一个企业在创建阶段和成熟阶段，什么时候更容易做出直觉决策？ 6-* 湖南理工学院 邹云 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3.2 问题和决策的类型 3.3 作为决策者的管理者 结构良好的问题(Well-Structured Problems )：重复性的、一目了然的、熟悉的、易定义 程序化决策(Programmed Decisions )：用于处理结构化的问题 管理者做决策的时候，无需过多的谨慎 提高组织效率 什么是程序化？ 通过制定行动指南、规则和工作程序来规范行动或者工作的过程 政策Policy - 提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南 规则Rules - 明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么 程序Procedure - 相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的问题做出反应 6-* 湖南理工学院 邹云 3.3.2 问题和决策的类型 结构不良的问题(Poorly-Structured Problems ) ： 新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题 非程序化决策(Non-programmed Decisions )：用于处理结构不良的问题 往往没有现成的解决方案供参考 更频繁地发生在高层管理者上 现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的 3.3 作为决策者的管理者 问题类型、决策类型和组织层次 程序化决策 非程序化决策 组织层次 顶层 底层 结构良好的 结构不良的 问题类型 6-* 湖南理工学院 邹云 特点 程序化决策 非程序化决策 问题类型 结构良好的 结构不良的 管理层级 较低层级 较高层级 频率 反复性的、常规的 新颖的、不同寻常的 信息 易于获得的 模糊不全的 目标 清晰具体的 含混的 解决问题依赖于 程序、规则和方针 主观判断、创造力 解决问题时间框架 短期 相对较长 程序化决策与非程序化决策 6-* 湖南理工学院 邹云 * 6 - ?