[管理学]第十二讲决策理论与实践21.ppt

北京大学光华管理学院 许惠龙 内容 决策的基本问题 决策的分类 最优化决策与有限理性决策 程序化决策和非程序化决策 个人决策与群体决策 确定性、风险性和不确定性决策 决策的基本问题 决策的概念及特征 决策（Decision-making)，也即“做出决定”，从一些可供选择方案中选出一个特定行动方案（Simon，1960）。 决策的基本问题 广义的决策：Henry L.Sisk（1977）认为，决策就是从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。 狭义的决策：仅指行动方案的最后选择这一环节（拍板）。 决策的特征： 目标性、优化性、选择性、实施性 决策制定过程 识别问题 确定决策标准 给标准分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策结果 决策的分类 最优化决策 最优化决策，也称理性决策：在具体的约束条件下做出的一致的、以价值最大化为目的的决策。 理性决策假设条件 问题清晰明确 目标单一明确 知道所有方案 偏好清楚 偏好一致稳定 不存在时间或成本的约束 最终选择导致经济回报最大化 理性决策假设条件的局限 个人信息处理能力有限 决策者趋向于将解决方法同问题混淆 感性偏见歪曲问题本质 信息选择时偏重信息可获得性 先入为主 承诺升级 过去决策制约当前决策 群体利益差异导致目标、方案和结果的差异 存在时间和成本的压力 组织中存在保守趋向 有限理性决策 程序化决策和非程序化决策 程序化决策——反复出现、结构清晰、可以依据惯例完成的决策。 非程序化决策——非反复出现、需要具体问题具体分析的独特的决策。 程序化决策与非程序化决策的区别 程序化决策和非程序化决策 实际管理决策是程序化决策和非程序化决策的混合，越高层的管理者所面临决策的非程序化比重越高。 将非程序化决策转化为程序化决策是提高决策效率的有效途径。 确定性、风险性和不确定性决策 确定性决策： 由于每种选择方案的结果都是已知的，管理者可以精确地制定决策。 风险性决策： 结果不确定，但决策者可以估计方案各种结果出现的可能性的决策。 风险性决策 不确定性决策 不确定性决策：结果不确定、方案出现各种可能结果和出现的可能性都无法估计的决策。 不确定决策下的方案选择主要受决策者的性格影响。 群体决策与个人决策 群体决策：群体成员一起对问题进行分析、讨论和争议，缩小分歧并达到一致的过程。 影响群体决策的因素分析 决策者的个性 决策者的年龄、知识结构、经验和经历 决策者的人数 决策问题的性质 决策群体中领导者和小群体的状况 决策沟通的方式 决策的形式 决策的环境等 群体决策 优点： 提供完整信息 产生更多的方案 增加对方案的接受性 提高合法性 缺点： 浪费时间 少数人左右决策 少数人屈从多数人的压力 责任不清 改善群体决策的方法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 电子会议法 改善群体决策的方法 头脑风暴法 目的：克服阻碍产生创造性方案的因素。 原则：鼓励提出任何种类的方案，禁止对 各种方案的任何批评。 改善群体决策的方法 名义群体法 步骤： 1. 每个成员独立写出对问题的看法。 2. 提交并说明 3. 讨论 4. 成员独立完成对方案排序并汇总。 改善群体决策的方法 德尔菲法 主要步骤： 1.通过问卷向成员提供问题说明和相关材料 2. 成员匿名独立完成问卷 3. 汇总、整理 4. 将结果反馈给成员 5.请成员提供新的意见 6.重复步骤3、4、5直到取得一致意见 改善群体决策的方法 德尔菲法优点： 避免权威人士的意见影响他人的意见 避免出于情面不发表反对意见的情况 避免处于自尊心而坚持自己意见的情况 缺点： 过程复杂，花费时间较长 不确定性决策分析（运筹） 基本概念 效用函数 不确定决策 风险性决策 决策树 不确定性决策 不知道未来的自然状态出现的概率 适用于：对概率判断缺乏信心 对事情做出简单的估计 决策的准则 悲观准则 乐观准则 折中准则 等可能准则 遗憾准则 不确定性决策 某电视机厂，决定对产品进行更新 可供选择的方案 A1：彻底改型 A2：只改机芯，不改外壳 A3：只改外壳，不改机芯 请问如何决策更新？ 不确定性决策 未来的市场需求不确定 可能出现繁荣、一般、衰退 不同的决策方案在不同的市场需求下收益如下（单位：万元） 乐观准则 决策者总是假设会出现最有利的状态 在此假设下选