[管理学]管理学概论第5章 目标.ppt

《管理学概论》第4版 第4章 目标 第4章 目标 本章学习内容 组织的使命 目标的设置与分解 目标管理 平衡计分法 4.2组织的使命 什么是组织的使命 组织使命的陈述 如何确定企业的使命 4.2.1什么是组织的使命 宗旨：社会赋予组织的基本任务，它是组织存在的目的或基本理由。 使命：实现宗旨的方法。 社会决定组织的宗旨；经理选择组织的使命。 4.2.2组织使命的陈述 使命陈述：通常以文字表述的组织使命的概括性声明，以与其他组织相区别。 4.2.2组织使命的陈述 使命陈述内容构成： 1.顾客：组织的顾客 2.产品/服务：组织主要产品/服务 3.位置：组织的竞争领域 4.技术：组织的基本技术 4.2.2组织使命的陈述 使命陈述内容构成： 5.对生存的关心：组织目标许诺 6.哲学：组织基本的信念、价值 7.自我观念：组织的主要优势 8.对公共形象的关心：组织的公共责任 9.对雇员的关心：组织对雇员的态度 长虹:本公司由单一的彩电产业发展为拥有电视、空调、视听、电池、器件、通讯、小家电及可视系统、娱乐科技、液晶显示、应用电视等产业的多元化、综合型跨国企业集团。 联想:我们将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。 华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 4.2.3如何确定企业的使命 德鲁克建议依次回答下述问题： 1.我们的企业是什么？ 2.我们的企业将是什么？ 3.我们的企业应该是什么？ 4.3目标的设置与分解 目标的作用 目标的焦点 目标的多样性 手段－目的分析 传统的目标分解过程 4.3.1目标的作用 目标：组织希望达到的成果/结果。目标是对组织使命的进一步阐述。 4.3.1目标的作用 目标的作用： 1.引导方向 2.激发动机 3.评估标准 4.管理基础 4.3.2目标的焦点 目标焦点：必须设置目标的经营领域或关键成果领域。 德鲁克提出的企业八个关键成果领域。 格罗斯提出的组织七个关键成果领域。 格里芬提出的四个关键成果领域。 4.3.3目标的多样性 目标的多样性：组织不可能也不可以只追求惟一的目标。 目标幅度：组织在同一时期追求的目标数量。 组织要保持对各种目标的注意力的平衡。 4.3.4手段－目的分析 手段－目的分析过程： 1.从最高目标/总体目标开始 2.寻找一系列能够实现最高目标的手段 3.把每个手段当作目标，寻找实现它的一系列更具体的手段 4.继续分解直到找到能够执行的手段为止 4.3.5传统的目标分解过程 传统的目标设立过程：上级给下级指定目标，并告诉下级如何去做。 弊端：可能会产生下级工作缺乏积极性、目标扭曲等问题。 4.4目标管理 什么是目标管理 目标管理的过程 目标管理的特点 对目标管理的评价 4.4.1什么是目标管理 目标管理：上级和下级一起制定共向目标，用预期成果明确个人责任；并以此来协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。 4.4.2目标管理的过程 目标设置 目标实施 目标评估 4.4.3目标管理的特点 自我控制 分权管理 成果标准 4.4.4对目标管理的评价 目标管理的优点： 1.使目标与计划有机结合 2.明确组织结构的作用和职权关系 3.激发组织成员承担责任 4.有助于有效的控制 4.4.4对目标管理的评价 目标管理的缺点： 1.道德风险 2.过分强调短期目标 3.投入时间不够 4.缺乏灵活性 5.过分强调定量目标 4.5平衡计分法 平衡计分法的价值 平衡计分法的基本框架 平衡计分法的管理过程 4.5.1平衡计分法的价值 平衡计分法的价值： 1.连接战略与行动 2.全面评价绩效 平衡计分法是权衡目标设置的方法 4.5.2平衡计分法的基本框架 平衡计分法的衡量框架： 1.财务层面 2.客户层面 3.内部业务流程层面 4.学习和成长层面 每个层面由目标、指标、目标值和行动方案组成。 平衡计分法举例 4.5.3平衡计分法的管理过程 阐明并诠释远景和战略 沟通与连结战略目标和指标 计划、制订目标值并协调行动方案 加强战略反馈与学习 * * 组织生存 增加收入 降低成本 开发新品 增加销售 派人推销 改善计划 手段 手段 手段 图4－2手段－目的体系 财务 内部 业务流程 客户 学习与成长 远景与战略 图4－3平衡计分法的基本框架 目标 指标 目标值 行动方案 及时作出反应 反应能力 客户关系 客户 20％ 销售增长率 营业收入增长 财务 行动方案 指标值 指标 目标 层面