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微贷款业务介绍;业务背景;微小贷款业务历程;微、小贷款客户和业务范畴;微、小贷款客户和业务范畴;微、小贷款客户和业务范畴;微、小贷款客户和业务范畴;微、小贷款客户和业务范畴;客户群体;四、事业部模式;四、事业部模式;四、事业部模式;四、事业部模式;四、事业部模式;五、风险管理;四、事业部模式;选择担保人的几个原则： ;五、风险管理;六、成功的关键;七、几种观点;; 监控、还款和逾期贷款的处理 ;　监控 　监控的目的： 确保按时还款 发展银行—客户之间的关系 “营销”下一笔贷款和银行的其它服务。 ;监控什么？ 财务数据：仔细核对数据，交叉检验 抵押品／资产：是否可用，数量、质量 “软”信息：贷款用途，所有权结构变更、供需变化、计划，客户个人生活的变化等等 看、问、听、想、写 ;标准监控与非标准监控 标准监控：对“正常”客户进行监控。 非标准监控：在不寻常的情况下进行的监控。 非标准客户：鉴于借款客户的业务存在不寻常情况，审贷会在发放贷款之前决定进行特殊监控的情形。 标准客户：如果有非常规事件发生（生意上的不可抗力，所有权结构发生变化等等，当然，还包括逾期贷款，即进行延伸监控。;标准监控 快速贷款和微型贷款 定期与客户电话联系 在客户前来分期还款的时候现他们见面（进行交谈） 经常去客户的营业场所 搜集一些重要的财务数据（如营业额或利润），并核实其一致性 核查贷款的使用情况 在监控表里记录所有与客户联系的情况。 ;非标准监测 　非标准监控意味着需要拜访客户的企业，以便调查实际情况并核实经营的连贯性、抵押品的情况和主要的财务指标，非标准监测表（如果必要的话）。实地考察的结果必须立即向审贷委员会报告。 　;非标准监控 在什么样的情况下，信贷员要提高警惕，进行非标准监测？;非标准监测 借款人失去了一个重要的客户或者供应者； 发生了意外事故导致生意经营活动被中断； 经营者的变动； 迁移到其他地方，新的地点对经营造成不利影响； 成本结构的重大变动； 借款人销售产品给其客户时支付方式发生了重???改变； 在以下时间阶段内，借款人没有按时分期付款，微型3天，小额5天。;　　　　　　　　还款　 设定还款日期：26、27（1号），28、29（2号），30（3号），31（４号） 关于提前还款： 　　　还款金额＝余额＋当月利息（根据天数计算）＋下一个月利息作为补偿金（特殊情况审贷委员会有权减免补偿 ;还款 提问： 还款当时出现以下问题你应该怎么办？;与逾期贷款做斗争 逾期前的特征： 　　生意停止，店面经营关门； 　　联系不上借款人； 　 逾期的原因： 客户特殊情况 ； 监控的失误； 　　客户隐瞒关键信息。 ;　与逾期贷款做斗争 　　 逾期贷款出现了怎么办？ ;与逾期贷款做斗争 步骤： 通知你的上级！ 联系客户！ 拜访客户的营业场所！ 了解实际情况！然后制定可行的方案！ 不要用不实际不实用的威胁恐吓客户！ 写逾期报告，在报告里提供可能的解决方案！ 向审贷委员会（风险委员会）陈述这个案例！ 追究到底！;规则： 一定要在采取行动之前先了解、掌握客户！ 三思而后行：要有计划！有创造力！ 总是向上级和审贷委员会汇报情况！ 不要未经许可擅自采取行动！ 不要做出任何空洞的许诺或无谓的威胁！ 灵活的处理问题！问题不会因为你的忽视而不存在！ 定期跟踪！