[自我管理与提升]市场部培训课程.ppt

市场部培训课程 第一节：如何完成每天的基本工作 第一部分：什么是最有效的时间管理？ 1、要事第一的原则 2、运筹帷幄就不需时时救火 3、如何确定重要不紧急的事情？ 第二部分：高绩效是规划和实施出来的 1、要成功，最重要的工作是什么？ 2、我们在什么阶段？ 3、如何制定每天的工作计划（与每周相结合） 第三部分：在几个环节中的分享 1、如何进行客户服务？ 2、每天如何获得有效的转介绍名单？ 3、如何进行有效的学习？ 第一部分 什么是最有效的时间管理？ 要事第一 决定“成功”因素并非辛勤的工作、出众的运气和良好的人际关系，虽然这些因素对于一个人的成功有举足轻重的影响，但是都比不上另外一个重要的因素，那就是“要事第一”。 新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的关注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。 从时间管理矩阵看“要事” 运筹帷幄就不需时时救火 如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过着一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。 过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体会不到做事过程的快乐。 “重要不紧急”意味着什么？ 不是问题，而是机会；是预防型的，总能防患于未然 建立良好的客户关系 养成制定有效计划的习惯 享受自然而然，水到渠成 明确表达出自己远期目标和价值观，并且用来指导自己的日常决定 制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业，有效性十分重要 不断审视自己的行动与目标的之间的差距，调整计划 如何确定重要不紧急的事？ 问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你个人的生活，但是你一直没有去做？ 问题二：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的工作局面，但是你一直没有去做？ 请回答两个问题 第二部分 高绩效是规划和实施出来的 迈向不同阶段的要事 积累 效率 成功 卓越 量的累积、经验和阅历的累积 在重要客户处开始建立深入的客户关系 增加大客户的数量和质量 大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式 每天的要事清单和管理 重要的事项 具体的重要事项 预防性措施 防止停滞 不断的学习深入了解和体会客户的需求 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、相应课题的研究 自我的反省和静思 客户的提前服务（项目前期、项目中期、项目后期、后续服务） 建立关系 与现有的中高端客户建立深入的关系、转介绍 明确新的发展计划 高端市场渠道的建立和经营计划 相应的细分市场客户问题的解决研究和方案 制定计划和休闲 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先 危机 客户的不满或投诉等 紧迫问题 客户服务问题马上的解决、内部事务等 在限定的时间内必须完成的任务 每月签约、服务客户目标、团队建设目标的达成 每天确定的活动量和电话访量 方案的制作 如何制定每天的工作计划（与每周相结合） 具体的重要事项 分配的时间 不断的学习深入了解和体会客户的需求、相应课题的研究 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、自我的反省、总结和静思 7:30—8:00 半小时 部门会议时间 8：00—10：00 二个小时 电话约访和问候10通 10：10—11:00 四十分钟 客户马上的服务问题的解决、内部事务等 助理完成 半小时 每天客户的服务（项目进展、后续服务、问题跟踪） 13：00—17：00 四个小时 方案的制作 助理完成 一小时 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先 晚上7：00—7：30 半个小时 总计 8小时30分 第三部分 在几个环节中的分享 如何进行客户服务？ 使用销售技巧，得到的是佣金； 建立关系和友谊，你得到的是财富； 我宁愿有100个满意的老客户，而不是1000个可能和我做生意的人。 如何进行客户服务？ 随着客户的增加，不断的把客户分群，20%，80% 与最重要的20%的客户建立最深入的关系 更多的销售来自友谊，而非销售关系 如何与20%的客户建立更深入的关系？ 投入定期交流的时间很重要（建立内心更深的交流） 需要一定的时间的累积 在客户最在乎的时刻体现你的关心 用心关注、关心 专业适度的建议 专门活动的邀约 最快的问题解决 常备一些小礼物 建立详细的客户档案 如何与其余80%的客户建立关系？ 统一的服务的标准 短信的平台、定期的信息的通知 邀请客户每年参加客户聚会及其他的活动 客户生日的问候 人生重要时刻的问候 及时的回复 常备一些小礼物 建立客户档案 每天如何获得有效的转介绍客户？ 客户给我转介绍的几个原因： 对我的人和专业足够的信任 做过让他们感动的事情 关系越来越紧密 明确的告诉他们我需要转介绍一些高品质的客户、或者我想要在行业和公司里面有一个更大的提升、或者我们在某个研究的领域有所突破，会对什么样的人有很大的