酒店人力资源管理第八章_酒店员工激励教材教学课件.pptVIP

第8章 酒店员工激励 学习目标 理解：需求和动机的概念 酒店员工激励的作用 酒店员工激励的主要因素 熟悉：人性假设理论的主要观点 主要内容型激励理论的核心思想 主要过程型激励理论的核心思想 掌握：企业文化激励的内涵 领导行为激励的方法 标杆激励的行动步骤 员工行为矫正的方法 8.1 激励的基本原理 8.1.1 激励的概念 在现代管理学中，激励是指为使员工的需求得到满足，而激发其个人动机，使之有一股内在的动力，朝着一定的组织目标行动的心理活动过程，或者说是调动人积极性的过程。 8.1.2 激励的三要素 1）行为动因 2）行为方向或目标 3）行为保持 8.1.3 激励的作用 1）实现酒店的经营目标 （1）为酒店吸引大批优秀的人才 （2）协调组织目标和个人目标 （3）形成良性竞争环境，保证员工完成个人绩效 2）促进员工的个人成长 8.1.4 激励的心理基础：需求 1）需求的概念 需求是个体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出个体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。 需求是人进行活动的基本动力。 8.1.4 激励的心理基础：需求 2）需求的分类 （1）按起源划分需求：① 自然需求；② 社会需求。 （2）按性质划分需求：① 物质需求；② 精神需求。 （3）按时间划分：① 当前需求；② 长远需求。 8.1.5 激励实现的条件：动机 1）动机的概念 动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。 8.1.5 激励实现的条件：动机 1）动机的分类 （1）按起源划分动机 ① 生物性动机；② 社会性动机。 （2）按影响范围和持续作用时间划分动机 ①长远的、概括的动机；② 短暂的、具体的动机。 （3）按起因划分动机 ① 外部动机； ② 内部动机。 8.1.6 动机的强度与工作效率 在一般情况下，动机最佳水平会因工作任务的性质而不同：在比较容易的工作任务中，绩效有随动机提高而上升的趋势；而在比较困难的工作任务中，绩效有随动机提高而下降的趋势。 8.2.1 人性假设理论 2） Z理论——“文化人”假设 ① 工作并不是先天就让人厌恶，人们愿意去完成那些自己帮助建立起来的工作。 ② 人与人之间的关系既复杂又微妙，只有长期相处才能精确了解每个人的个性。 ③ 信任员工可以使其坦率和诚实地对待工作和他人，忠实于企业，关心企业劳动生产率的提高。 8.2.1 人性假设理论 3） 超Y理论 ——“复杂人”假设 ① 人的需要具有多样性，而且这些需要随着人的发展、生活条件和工作岗位的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 ② 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式。 ③ 在人生活的某一特定时期，动机模式的形式是内部需要与外界环境相互作用的结果。 ④ 由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。 8.2.1 人性假设理论 4）“社会人”假设 ① 生产效率的高低主要取决于员工的“士气”，而士气与员工的家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系密切相关。 ② 组织中存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。 ③ 管理者在了解员工合乎逻辑的行为的同时，还需了解不合乎逻辑的行为，努力使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要之间达成平衡。 8.2.2 内容型激励理论 内容型激励理论强调通过满足员工的个人需求去刺激人们的行为。这些理论普遍认为，当人们预期他们以某种方式去行动，能满足他们目前渴望满足的需求时，他们就会被激发去做。 自我实现需求 尊重需求（自尊、承认） 社交需求（友谊、归属） 安全需求 生理需求 1）需求层次理论 2）ERG理论 （1）生存需要(Existence) 生存需求是人类最基本的需要，包括生理上的和物质上 的需要。 （2）关系需要(Relatedness) 关系需要指与他人进行交往和联系的需要。 （3）成长需要(Growth) 成长需要指人们希望在事业上有所成就、在能力上有所 提高，不断发展、完善自己的需要。 3）成就需要理论 （1）权力需要 权力需要是指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。