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管理技巧 ——企业管理十六项修炼  前 言 两“乐”杀入中国，麦当劳、肯 德基力拼神洲，海尔称雄国内，联 想笑傲江湖。他们凭借什么？答案 是管理的新趋势—— 前 言 这个世界上对所有人而言，唯一 公平的就是时间，老天给每个人的时 间都是一样，一天24个小时1440分钟， 为何结果会有不同成就的人，差别就是 他们把时间做了不一样的使用。 企业管理第一项修炼 —— 用人的技巧 人才在哪里？这是每个企业均面 临的问题，也是企业每个管理人员常 碰到的问题。 以人为本的经营：知人、选人、育 人、用人、安人。 企业管理第二项修炼 ——培训的技巧 培训技巧是一个卓越管理人员不可忽 缺的一项技巧，因为作为主管最重要的任务 是透过所属的部下来达成工作目标。 一、如何做好培训计划 二、如何做好工作教导 企业管理第二项修炼 ——培训的技巧 三、如何培养新进人员 四、如何储备管理人员 企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧 一、是谁偷去你的时间，如参加无效率的会议， 突发事件太多，做事拖拉，权责不清； 二、管理人员分配时间的要诀：计划性、记录 的习惯、例会制； 企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧 三、重新认识时间； 四、时间即是成本； 五、时间的感觉。 企业管理第四项修炼 ——沟通管理的技巧 一、如何做好沟通管理：树立威信、各司其 责、人格魅力； 二、沟通要领：能听话、赞美人、遇事不惊、 会幽默。 企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧 一、目标管理的作用 二、设定目标的理由 三、目标管理的基本原则 1. 期望原则：所设定的目标， 经努力是可以达到的。 企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧 2. 参与原则；分配式、自主目标 3. 目标达成的基本厒原则：授权原则、 协助原则、控制原则 企业管理第六项修炼 ——绩效管理的技巧 绩效管理是以达成工作应有的标准上，来加以衡量。 一、对每个职位制订工作说明书，明确工作项目及 关銉工作项目； 二、订出每一工作项目之绩效标准； 三、制订工作进行要点； 四、绩效评估、回馈、改善、激励； 五、方式：定期性、引导性、协助性、尊重对方、 谈话治疗。 企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧 X理论： 1、一般人有惰性，不喜欢工作； 2、一般人在工作上缺乏企图心，避 免担负责任，喜欢被领导； 3、激励只有在安全与生理的水准上 发生； 4、管理上必须用严格控制，并强迫 达成目标。 企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧 Y理论： 1、人们认为对自己承诺的目标，可以 用自我控制与努力来达成； 2、对目标的承诺，也就是对其成就的 一种挑战而寻求自满； 企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧 3、一般人在接受适当的激励下，不但 愿意接受责任而且愿意承受更大的责任； 4、人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并 未充分利用，一个企业群体内，假如你的 员工属于Y理论型的员工，将是企业最大 的财富 。 企业管理第八项修炼 ——例外管理的技巧 也称异常管理，就是在日常性 的工作中所产生的异常现象，管理 人员如何获取及时的信息，并作有 效的处理。 企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧 美国前国务卿基辛格说过：一个有效 的领导者，最