[经济学]27877市场营销学资料.docVIP

市场营销 填空题 市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、繁荣阶段。 服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、不可分离性、差异性和不可储存性、缺乏所有权。 市场营销学的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。 持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。 在市场供不应求的情况下，企业有可能以生产观念指导企业的生产与销售活动。 市场营销观念是一种以消费者需求为中心的营销观念。 形成买方市场的基本条件是产品供过于求。 社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。 卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。 市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、顾客满意、盈利策略和整体营销。 市场营销观念将顾客作为企业的服务对象。 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是顾客满意度；其二是顾客忠诚度。 市场由三个主要因素构成，分别是：人口、购买力和购买欲望。 消费品市场的购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识。 消费品市场的购买者属于非专业性购买。 消费者对消费品的投资比重，现在已开始呈现向享受、舒适和品味方向发展。 健美化舒适化是指消费品朝着健康、美观和愉悦的方向发展。 生产者市场的购买者其购买行为是理性的。 价格变动和广告宣传对生产者市场购买行为的影响较小。 市场营销环境是指影响企业营销活动的不可控制的参与者和影响力。 人们支付货币购买商品或服务的能力是购买力。 代理商对商品不拥有所有权，他们代理或介绍业务，从中收取佣金作为报酬。 消费者需求是指人们想要在市场上获得所需要的商品的具有购买能力的欲望。 相关群体的影响会促使人们的消费行为趋于某种一致化。 自我概念包括三个要素，即物质自我，精神自我和社会自我。 消费者购买决策过程的四个阶段是：认识需求、判定购买、决定购买和购后评价。 消费者需求的异质性是企业进行市场细分的客观基础。 在同质市场上，竞争者的营销策略比较相近，竞争手段主要集中在定价上。 异质市场是指消费者的需求存在明显差异市场。 选择与竞争者相同的市场面，与其一比高低的定位策略叫迎头定位。 市场营销组合具有可控性、动态性、层次性和统一性等特点。 消费者的需求和对企业营销策略的反映大致相同的市场是同质市场。 企业以现有的产品和服务在现有市场上，努力扩大销售量，提高市场占有率的策略是市场渗透策略。 企业以现有产品或对现有产品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略是市场开发策略。 产品不仅包括物质形态的产品，还包括非物质形态的服务。 整体产品概念的三个层次是：核心产品、有形产品和附加产品。 顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是核心产品。 有形产品通常包括产品的品质、款式、品牌或商标、特征、包装等五个方面。 附加产品主要包括安装、送货、信贷、售后服务、保证、技术培训与优惠条件等。 高价格、高促销策略，又称之为快速撇脂策略。 高价格、地促销策略，又称之为缓慢撇脂策略。 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。 一般来讲，商品需求量与其替代品价格呈同方向变化。 一般来讲，商品需求量与补充品价格呈反方向变化。 商品需求量与消费偏好呈同方向变化。 需求量的变动率与价格的变动率之比，叫需求价格弹性。 对富有需求价格弹性的产品，企业应采取薄利多销的政策。 对缺乏需求价格弹性的产品，企业应采取高价限产的政策。 介于生产者和消费者之间并独立于生产者之外的商业环节，叫中间商。 凡是经过中间商环节的销售渠道都是间接渠道。 消费品分销渠道较长较宽，工业品分销渠道较短较窄。 价格低的产品，一般采用长渠道，价格高的产品一般采用短渠道。 企业采取各种形式和措施，将产品的信息传递给消费者，激发消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品销售的目的，叫作促销。 能够刺激需求，激烈购买，扩大销售的各种短暂性促销措施，叫作营业推广。 商品从生产者转移到消费者手中所经过的路径叫作销售渠道。 提供不同产品和服务，满足消费者不同需求的生产商相互之间愿望竞争者。 提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的生产商相互之间属于属类竞争者。 顾客的需求是推销的前提。 现代推销学的核心概念是需求的满足。 产品接近法，更符合顾客的认识与购买心理，因而接近的效果较好。 利益接近法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。 赞美接近法是指推销人员利用顾客求荣心理，通过赞美顾客而接近顾客的方法。 求教接近法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。 馈赠接近法，符合顾客求小利，求雅趣的心理，极易形成融洽的心理气氛。 某个产品高出社会平均使用价值的那部分价值就是产品的差别优势。 谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。 谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的