[经管营销]新商盟_零售户速查手册_1009.docVIP

新商盟 零售户操作速查手册 二○一○年七月 1. 准备工作 1 1.1. 我的电脑 1 1.1.1. 推荐配置 1 1.1.2. 安装FLASH插件 1 1.2. 获取用户名密码 1 1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话 2 2. 登录新商盟 2 2.1. 登录步骤 2 2.2. 登录常见问题解答 11 3. 卷烟超市（主要业务场景） 12 3.1. 网上订烟须知 12 3.2. 网上订烟流程 13 3.2.1. 商业社区 13 3.2.2. 卷烟超市 13 3.2.3. 订单录入 14 3.2.4. 提交订单 17 3.2.5. 修改订单 19 3.3. 网上订烟常见问题解答 20 4. 我的家 23 4.1. 【我的家】场景介绍 24 4.2. 【我的家】功能介绍 24 4.2.1. 我的资料 24 4.2.2. 网上订烟快捷通道 25 4.2.3. 我的帐簿 25 4.2.4. 常见问题解答 32 4.2.5. 我的杂志 33 4.2.6.邮箱 33 4.2.7 开心农场 34 4.3. 宠物小屋 38 4.4. 【我的家】常见问题解答 38 5 省局投诉中心 39 5.1【省局投诉中心】场景介绍 40 5.2 省局投诉大厅 40 5.2.1 投诉 41 5.2.3 咨询 42 准备工作 我的电脑 推荐配置 CPU: 主频2.0 GHz以上 内存：1GB或以上 RAM 网络环境：ADSL 1M或以上 操作系统：Windows? 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑） 浏览器：支持Windows?　IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 安装FLASH插件 如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。 FLASH插件下载地址：/，下载后双击安装即可，如下图 获取用户名密码 在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可以上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。 请牢记新商盟网址和客服中心电话 新商盟网址： XXXX烟草公司客服电话：XXXXXXXXX 登录新商盟 登录步骤 登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图： 登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，之后点击登录按钮。 登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示： 目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。 【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。 A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】； B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。 注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入选择场景界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。 写邮件： 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人； 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。 收件箱： 当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。 红色：未阅读邮件。 黄色：已阅读邮件。 蓝色：已回复邮件。 点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。 回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示： 留言：点击进入留言界面，零售用户可以给新商盟系统和自己的客户经理留言。直接录入留言主题和留言内容即可，如下图所示： 接收对象选择新商盟，是给新商盟系统留言；接收对象选择客户经理，是给自己的客户经理留言。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景 帮助：点击可查看新商盟提供的常见问题的解答方案。 退出：退出系统 C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。 登录常