[经管营销]绩效管理概论.pptVIP

Company Logo （二）绩效计划 绩效计划包括目标设立、目标分解、指标设计三部分。 目标设立是一个自下而上的目标确定过程，即首先确立企业的战略目标，并将战略目标分解至部门和个人。目标设计应注意：第一，企业目标、部门（团队）目标、个人目标应保持纵向一致；第二，工作目标应由管理对象与其利益相关者共同设计；第三，目标应简洁明了。 目标分解，企业层面的绩效目标应由董事会和高级管理人员共同制定；部门（团队）绩效目标应由高层管理人员和部门（团队）负责人、员工共同确定；员工应由部门（团队）负责人和员工协商确定。 指标设计，就是根据企业、部门、个人三层次目标的要求，选择相应的方法，构建公司、部门或团队、员工三个层面绩效指标体系。绩效指标体系建立必须注意：第一，遵循上级统领下级、低级服务高级的原则 ；第二，绩效指标的设计重在协商；第三，绩效指标 “SMRT”原则。 Company Logo （三）绩效实施和辅导 1、辅导，辅导是改善被考核主体知识、胜任特征（行为）和技能的过程。进行辅导的具体过程 包括7部分。 2、咨询，在绩效管理实践中，进行咨询的主要目的是：被考核主体没能达到预期的绩效标准时，上一级管理者借助咨询来帮助他们克服工作过程中遇到的障碍。 3、自我监控，被考核主体应该根据绩效指标体系反思本身的运作状况，发现问题并改进；被考核主体在必要时应从了解自身运作的相关主体获得具体的指导和反馈，主动随时回顾自身的绩效，对自身的绩效进行判断，并根据结果调整自己的计划和行为。 Company Logo （四）绩效考核或绩效评估 绩效考核就是按照绩效指体系以及各指标的期望值（绩效目标），通过收集被考核主体的工作任务完成情况，并将上述评定结果反馈给被考核主体的过程。 Company Logo （五）沟通反馈和改进 对被考核主体的绩效进行考核之后，就需要进行绩效沟通和改进。反馈面谈不仅仅是管理者和被考核主体对绩效考评结果进行沟通和达成共识的过程，而且要发现绩效目标未达成的原因，从而找到改进的方向和措施。 Company Logo 部门绩效管理是企业为了实现公司层面的绩效目标，通过一定方法对部门的绩效进行管理，以保证部门绩效目标实现的系统管理活动。 公司层绩效管理有狭义和广义之分。狭义的公司层面绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效改进四个环节。 个人绩效管理，是企业为了实现企业绩效目标和部门绩效目标，通过一定的方法对员工工作表现、行为及其结果进行评估和管理的过程。 二、绩效管理体系的三层模式 （一） 公司层 绩效管理 （二） 部门 绩效管理 （三） 个人 绩效管理 Company Logo （一）公司层绩效管理 公司层绩效管理有狭义和广义之分。 狭义的公司层面绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效改进四个环节。 广义的公司层面绩效管理指企业或公司在营造促进高绩效的企业文化，建立科学的薪酬、培训等制度的基础上，开展狭义的绩效管理工作。董事会代表股东提出公司绩效目标，高层管理者负责实施企业或公司层的绩效管理，并对企业绩效结果负责。 Company Logo （二）部门绩效管理 部门绩效管理是一个系统活动，包括绩效计划、绩效实施与监控、绩效评估、绩效反馈与改进四个环节。企业或公司高层管理者、部门全体人员是部门绩效管理的实施主体。对部门绩效管理最终都会人格化为对部门负责人的绩效进行管理。 部门目标确定和部门绩效指标体系构建是部门绩效管理的基础和核心。部门目标从公司目标分解而来，分解时主要考虑部门的工作职责和部门存在于组织的价值；部门绩效指标体系根据部门目标确定。 Company Logo （三）个人绩效管理 个人绩效管理，是企业为了实现企业绩效目标和部门绩效目标，通过一定的方法对员工工作表现、行为及其结果进行评估和管理的过程。 个人绩效管理的最终目标是为了实现公司层面和部门层次的绩效目标，这意味着对员工个人的绩效管理要始终与公司层面和部门层次的绩效管理在目标方向上保持一致。 个人绩效管理由企业所有部门共同实施，具体由人力资源管理部门牵头，员工所在部门操作。 个人绩效管理包括个人包括绩效计划、绩效实施和监督、绩效评估、绩效改进四个环节。 Company Logo 三、绩效管理四大参与主体 （二）被考核主体（管理对象） （四）人力资源部 （一）高层管理者 （三）评估人(直属上级) Company Logo （一）高层管理者 高层管理者又具体分成董事会成员和经营班子成员。董事会负责确定企业的使命和追求、公司战略规划和战略目标，并督导战略规划的落实。经营班子负责企业运营，实现战略目标和战略规划。其次，在绩效目标和绩效指标体系的构建阶段，经营班子成员不仅要在公司层面广泛支持此项牵涉面广的工作，还要为