《网络创业》教程-网上店铺经营管理.pptVIP

任务一 网上店铺推广 1、线上推广方法 2、线下推广方法 任务二 网店客户管理 1、有效地和客户交流 2、网店交易评价系统管理 3、淘宝旺旺和站内信的使用 任务三 网上销售管理 1、网店销售管理的基本内容 2、店铺管理功能模块的使用 3、店铺销售管理 《网络创业》课程课件 网上店铺经营管理 项目概要 案例导学：店铺经营管理内部调查案例 孙子说“知己知彼，百战不殆；”行军打仗如此，管理 改善亦如此。店铺经营管理内部调查就是知己知彼的 过程，是管理改善的前提与基础，内部调查做的是否 深入到位，对未来的管理改善顺利进行起着决定性作 用。 内部调查分为对干部员工调查和对客户的调查。 对客户进行的调查的目的是了解店铺所推出的服务 项目，客户是否满意？这些项目的服务标准客户是 否满意？ 通过调查发现店铺管理的不足并设计改进方式；同 时发现客户的消费习惯，引导客户消费他还没有体 会的其他项目。 对干部员工的调查，是指通过对内部员工、管理层 以及老板本人等进行深入访谈，分析目前公司存在 的问题，主要是计划的下达、计划的分解、计划的 执行力度、薪酬分配的方式和激励作用，为店铺在 内部管理变革、变革的方法和路径、要达到什么样 的目标等提供理论依据。 案例讨论： 你认为应该怎么做好店铺经营管理？ 任务一 网上店铺推广 网上店铺开设好后，要使店铺产品从几千万件产品中 突出，提高其浏览量 并促成交易，店铺的推广是至 关重要的一步，在很大程度将决定着一个店铺经营成 功与否。 一、知识准备 1、线上推广方法 （1）平台付费推广 （2）店铺信用推广 （3）社区推广 （4）聊天工具推广 （5）网店促销 2、线下推广方法 二、网上店铺推广 1、关键词推广 关键词推广,就是设置好宝贝的关键词。 遵循以下标准设置：精准、多样、易找。 关键词推广 设置关键词要点： 关键词的组合推荐以下几种： （1） 品牌、型号 ＋ 商品关键字 （2） 促销、特性、形容词 ＋ 商品关键字 （3） 地域特点 ＋ 品牌 ＋ 商品关键字 （4） 店铺名称 ＋品牌、型号 ＋ 商品关键字 （5） 品牌 ＋ 信用级别、好评率 ＋ 商品关键字 （6） 演变出更多的组合方式 2、论坛推广 论坛推广：包括在论坛发贴、回帖； 利用好论坛头像、签名档、论坛广告位等 论坛推广 论坛推广即在论坛发贴最好遵循以下标准： （1）发那些对人有用的帖子，转载率会高。 （2）发帖要显得自己专业。 （3）悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。 （4）好好利用签名和回帖。让别人相信自己。 论坛推广 3、搜索引擎推广 购买关键词，利用消费者上网的入口；搜索引擎是按 点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。 搜索引擎推广 4、促销活动推广 淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动 中出现，就有更大几率被买家访问。促销品是吸引买家 访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。 促销推广 5、人际关系推广 利用好人脉关系推广：巩固忠实的老客户群，维系 客户关系，老客户购买，一个顶普通好几个。可以 利用旺旺来实现。 关系推广 在淘宝页面做广告：淘宝页面会有大量可以购买的店铺 广告位置（通过银币购买）。挑选那些和买家更加切合 的位置，尝试购买。并且可以给自己做个数据报告，分 析投资回报。 在淘宝页面做广告 利用店铺联合的方式推广：联合促销是他好我也好的 事情。流量大的店铺办联合促销，比如他店里面的VIP 会员到你店里也可以打折，也可以共同发红包等等。 同时可尝试设置店铺间的友情链接。 联合广告 利用店铺联合的方式推广 除此以外还可以利用雅虎 直通车、博客、与外部网站联合等方式来进行店铺 的推广。 任务二 网店客户管理 一、知识准备 1、有效地和客户交流 两个店铺同质量同产品交易的时候，并不是价格最低 的产品就卖的最好。 能否和客户有效地沟通，很多 时候成为交易达成的关键。如何让顾客从质疑到完全 信任到最后成为忠实顾客群体，网络交易有其独特的 方法。 （1）熟练使用旺旺 （2）引导买家信息搜索 （3）帮助买家对比购买 （4）注重售后交流 2、网店交易评价系统管理 二、网店客户管理 淘宝网站为更好地促进买卖双方的沟通，提供了 多种沟通方式，主要的沟通工具为淘宝旺旺、站 内信。 1、淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通、 以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是 网上交易必备的工具。 2、站内信的使用 1、旺旺的主要功能/运用 交易提示 沟通 2、站内信的使用 发送新信件 回复信件 任务三 网上销售管理 一、知识准备 1、网店销售管理的基本内容 店铺开设后，店主如何进行店铺宝贝管理、交易管理、 发货管理、