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EMS企业FOXXCOMM售后服务模式 2FOXXCOMM经营环境分析 2.1FOXXCOMM集团简介 2.1.1FOXXCOMM的布局与发展历程 FOXXCOMM科技集团为台湾鸿海集团在大陆投资的下属企业。自1989年在深圳地区 投资以来，在集团董事长郭台铭先生的带领下，集团规模和实力逐渐壮大，在大陆、 日本、东南亚、印度、欧洲及美洲等地区设有上百家子公司或者派驻机构。产品范 围从最初的单一电气连接器发展到如今广泛涉足通讯、电脑、消费性电子等3C产业 等的多个领域，并积极布局进入行销网路、汽车零部件、数位软体的6C产业代工领 域。FOXXCOMM与客户之间的合作模式由最初的为品牌商单纯制造代工和简单的后勤服 务，不断深入到提供客户设计、制造、物流配送和售后服务的“一站式”解决方案， 做到“Time to Market“，“Time to Volume”和“Time to Money”。 FOXXCOMM集团从上世纪80年代后期跃居全球最大的电脑连接器、系统组装制造商， 至今已连续13年入选美国《商业周刊》全球信息技术公司100大排行榜，连续八年 成为中国大陆出口第一名的企业，连续十年成为台湾民营龙头制造企业，连续五年 保持全球EMS龙头企业地位。2007年居《财富》全球500强第154位，2008年升 至第132位，2009年升至108位[ 20]。FOXXCOMM自2000年以来营业额以惊人的速度成长， 年营业额以30%到50%的速度稳步阶梯形成长，如图2-1FOXXCOMM的营收增长状况。 2.1.2FOXXCOMM的主要产品和客户 FOXXCOMM集团是一家多元化经营的企业，产品种类复杂多样。目前，FOXXCOMM所涉 及的主要产品项目可归纳如表2-1所示。 FOXXCOMM集团内部共分成11个事业群，组织架构如图2-2，每个事业群所生产的 产品和所服务的客户有严密的分工。大致分工如下： （1）WLBG主要服务诺基亚、摩托罗纳、索尼爱力信等手机产品的品牌商。 （2）iDPBG主要服务苹果公司负责苹果电脑、MP3、MP4和Iphone手机的代工。 （3）CCPBG主要服务索尼、任天堂等公司负责游戏机的代工，以及负责部分 DVD、笔记本电脑的设计和制造业务。 （4）NWInG主要负责连接器、线缆、适配器的零组件的生产、设计、销售和 服务，服务FOXXCOMM内部客户和其它外部客户。 （5）CNSBG重点服务思科公司和华为公司，负责网络产品的代工。 （6）PCEBG主要服务戴尔公司、IBM公司、宏基电脑、英特尔公司，负责电 脑产品的设计、制造、物流配送以及相关配套服务。 （7）CMMSG着重服务惠普公司、联想公司、Nvidia公司和微软公司。负责桌 上型电脑、服务器、显卡、游戏机的零组件、板卡、系统组装的设计、制造、物流、 售后等相关代工业务。 （8）INNOLUX和奇美科技合并成新奇美事业群，负责自己品牌的LCD模组， 供货于内外部客户。目前为全球第三大LCD模组生产商，仅次于三星和LG的出货 量。 （9）SHZBG主要从事精密模具相关的业务，重点为FOXXCOMM内部其它事业群服 务。 （10）ALTUS为FOXXCOMM的子公司，主要负责照相模组以及照相机的代工。 （11）FAT为FOXXCOMM集团下的子公司，主要负责软板的生产和相关服务。 总的来说，FOXXCOMM是一家多元化的企业，产品从零组件，到模组再到成品跨越 不同领域，现在所服务的客户多数是在某领域在国际上具有很高的地位。 2.2FOXXCOMM竞争优势分析 FOXXCOMM的飞速发展和所取得的成绩为业界大为感叹，为什么一家EMS代工型企 业能挤入到世界500强并排名不断上升？为什么FOXXCOMM在短短的几年能超越像伟创 力这样的强大竞争对手并且连续五年稳坐龙头宝座？究竟FOXXCOMM有什么样的竞争优 势？以下就让我们来对FOXXCOMM的竞争优势进行解析。 根据业界对FOXXCOMM的评析以及笔者在FOXXCOMM工作十年所经历和看到听到的，富 士康的竞争优势可以归纳总结如下： 1）布局中国大陆取得成本上和政策优惠上的优势 中国大陆与日本、新加坡、台湾等地距离很近，而土地成本、人力成本、配套 设施、政府融资和税收等有这些国家和地区无可比拟的优越性。不仅如此，大陆在 过去30年对来大陆投资的台商和外商的鼓励和扶持政策上对企业产生了非常重大的 优势。台湾鸿海集团在1989年来中国大陆建立FOXXCOMM公司，利用充足经济的土地资 源和人力资源逐渐发展壮大，建立以中国大陆为制造大基地，并且布局欧洲和美洲， 利用较低的成本建立全球完善的供应链网络和营运策略，即“两地设计（Time to Market）、三区制造（Time to Volume）和全球交货（Ti