中国mobile长沙分公司大客户营销管理.doc

中国MOBILE长沙分公司大客户营销管理 第 2 章 中国MOBILE长沙分公司大客户营销管理现状分析 2.1 中国MOBILE长沙分公司及市场概况 2.1.1 中国MOBILE长沙分公司简介 中国MOBILE长沙分公司通信始于 1992 年,至今已建成功能完善、质量优良、覆 盖全区的 GSM 数字MOBILE通信网。目前,中国MOBILE长沙分公司通信网上通话客户总 数已突破 200 万户。 除提供MOBILE电话话音通信业务外,公司先后推出了点对点短消息、MOBILE手机支 付、MOBILE交费卡、MOBILE彩铃、企信通等新业务,开辟了MOBILE通信服务新领域,更大 范围、更高程度地方便了广大客户使用MOBILE电话业务。为提高企业整体素质,公司 积极开展文明单位的创建工作,被评为省级文明标兵单位、全国青年文明号、省十 佳青年文明号。同时,被全国总工会和省总工会分别确认为“全国模范职工之家”和 “省级模范职工之家”,被评为荣获全国“创建学习型组织、争做知识型员工”活动示 范单位。 中国MOBILE通信集团湖南有限公司于 1999 年 8 月 7 日成立，并于 2002 年 7 月 在香港和纽约上市，成立中国MOBILE通信集团湖南有限公司，为我省第一家在境外 上市的通信运营企业。公司主要负责湖南省内MOBILE通信网的规划、建设、运营管 理和经营全省MOBILE电话语音、数据业务。公司性质为外商独资企业，在省内 14 个市州设有分公司。 中国MOBILE通信集团湖南有限公司作为湖南省内唯一专注于MOBILE通信发展的运 营商，主要负责湖南省内MOBILE通信网络建设和运营管理，经营MOBILE话音、数据、 IP 电话和多媒体业务，除提供基本话音业务外，还推出了多种话音增值业务和无 线数据业务。目前，公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌， 客户号码段包括“139、138、137、136、135、134（0 至 8 号段）”、“150”、“151”、 “152”、“158”、“159”、“187”和“188”。T 网号段 157、147 仅部分分公司使用。 公司成立以来，紧紧围绕争做世界一流通信企业的战略目标，始终追求高水 平的运营和管理，着力推进企业可持续发展。目前，已建成一个覆盖范围广、通 信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的MOBILE通信网络，网络信号覆盖到了全 省所有乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，城市内重点地区、小区和主要酒店、 宾馆等实现了室内覆盖；网络已漫游通达 216 个国家和地区。陆续推出了短消息、 MOBILE梦网、飞信、手机邮箱、MOBILE秘书、MOBILE全球呼、GPRS、随 e 行、彩信、无 线局域网、手机支付等多种MOBILE新业务、新功能。公司向广大客户提供 10086 服 务热线 24 小时服务，增加了营业网点数量和服务功能，推出了多种交费方式，推 行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“收费误差双倍返还”服 务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国MOBILE长沙分公司客户提 供专家级的MOBILE通信服务，促进了社会和企业自身的可持续发展，并较好地维护 了客户的合法权益。中国MOBILE长沙分公司的客户数量以每年超过 100 万户的速度 增长，目前已超过 1000 万户。2003 年，中国MOBILE通信集团湖南有限公司荣获“全 国五一劳动奖状”，2005 年被评为湖南省文明行业。 面向未来，中国MOBILE通信集团湖南有限公司将始终坚持以科学发展观为指导， 时刻秉承“追求客户满意服务”的经营理念，全面提升公司在通信行业的领先优势， 推进企业全面、协调、可持续发展。 中国MOBILE企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个 成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业” 是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是 什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业 文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、 愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体 体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国MOBILE企业文化理念体系的 核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国MOBILE作为企业、中国MOBILE人作为社会中 的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国MOBILE 企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国MOBILE人缔造辉煌 历史的精神精髓，表