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公司職員禮儀 ＊樹立連展科技的良好服務典範，讓專業服務深得您心！;前言,引導;第一節 自我成長，樂在工作;第一節 自我成長，樂在工作; 2. 服務是一種態度、情緒、倫理
是一種對待別人、對待自己的態度
尊重顧客的獨特性
凡事想在顧客之前
絕不輕易說“不”
3. 完美服務的關鍵要素
A. 人性的對待 ～建立好感度的第一步
設身處地，為他人解決問題的企圖心
B. 問題的解決 ～建立信賴度的重要關鍵
;第二節 連展的優質接待禮儀; 2. 待客七大用語
?您好! 敝姓…..請問您貴姓?怎麼稱呼?
(有什麼我可以為您服務的嗎？)
?是的，我知道了。
?請您稍等一下。
?不好意思，讓您久等了。
（請進,請坐!)
?謝謝！
?很抱歉！
?再見！; 3. 笑容：
? 微笑是一種親切自然、發自內心的態度
? 親切有禮，用心結緣
4. 儀容：
1男性職員儀容
? 頭發 整潔,不膨松雜亂。
? 耳 清洗乾凈。
? 眼 不可有眼屎。
? 鼻毛 不可露出鼻毛。; 5. 舉止：
?注意肢體語言，保持靈敏迅速
?指引方向時手指併攏
6. 姿態：
1站立等待的姿勢
?女性請隨時注意站姿優雅: 雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手
可自然地放在腹前,背部挺直,兩眼凝視目標。
?男性可將腳打幵,雙手握于小腹前,視線或維持較水平
身高的幅度,气度安祥穩定,表現出自信的大度。
; 2坐姿
?女性可雙腳交叉或并攏,雙手輕輕地放在膝蓋上,兩眼
凝視說話對象。
?男性多半從左側入座,雙手可輕握于腳上或兩手分幵
于膝前,兩腳的腳后根靠攏,膝蓋可分一個拳頭寬,平行放置。
3走姿
?抬頭挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神。
7. 談吐：
?用語得體, 分寸拿捏得宜
?不在顧客前聊天
; ?保持音調上揚的語氣
?善用關懷、肯定、讚美的字眼
8. 精神??
?不可斜靠牆面或櫃台
?展現優質大將之風;二、交換名片的禮儀
1. 一般名片都放在襯衫在左側口袋或西裝的內側口袋,名片
最好不要放在褲子口袋。
2. 要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;名片的遞交的
時,將各個手指合攏。大拇指輕夾著名片的右下,例句對方好接
拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。
3. 拿取名片時要用雙手去拿,拿到名片時輕輕的念出對方名
字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片
后,可放置自己名片的夾內。
4. 同時交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片。; 5. 不要無意識地玩弄名片。
6. 不要當場在對方名片上寫備忘事情。
7. 上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞
上自己的名片。;三、電話接聽禮儀
1.基本接聽態度
?優質電話禮儀是做好內外部顧客服務的第一步
? 讓聲音有“親切”的表情
2.接聽電話
?五秒鐘以內原則（或不超過三次鈴聲）
?接聽話術設計與訓練
「連展科技您好!(＋姓名＋很高興為您服務)」
?讓對方等候而後接聽時應先說：
「抱歉讓您久等了，請說！」
; 3. 確認對方：
「好的 ! 請問您哪裡找（請問貴公司(單位)是）…. 請問您貴
姓 , ××先生（小姐）您好，有關你的詢問是……..」
★ 保留電話
?充分運用電話機功能
?“保留鍵”的使用習慣
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