2018一般处置与管理人员沟通与协调打印.ppt

仪表礼仪 女士仪表礼仪 发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色 面容：化淡妆，面带微笑 指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲 裙子：长度适宜 鞋子：光亮、清洁 丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰 上衣：正规服装，大方得体，工作时间穿制服 仪表礼仪 女士不规范的仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁 口袋：平整，口袋内不装物品 领带：紧贴领口，系得美观大方 皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净 胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁 上衣：平整清洁，工作时穿制服 头发：长发不盖耳，短发，保持整齐、清洁 袖口：无污渍，不翻卷 面容：精神饱满，面带微笑 仪表礼仪 男士不规范的仪表礼仪 关于仪态 仪态就是人的身体姿态，又称为体态，包括人的站姿、坐姿、走姿 仪态礼仪 微笑的魅力 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 得体的眼神 仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 仪态礼仪 应用社交礼仪 称呼、致意 问候的礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 鞠躬礼仪 同行、引路礼仪 入室开门礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 称呼、致意 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：赵总、钱局长、孙教授、李工、周博士、吴律师、郑医生、王老师等。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 应用社交礼仪 问候礼仪 1、文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 2、基本用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 在客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 应用社交礼仪 问候礼仪 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。 应用社交礼仪 问候礼仪 3、常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 请 是 您 劳驾 好的 清楚 您好 欢迎 请问 抱歉 拜托 谢谢 再见 对不起 麻烦您 打扰了 请稍等 没关系 不客气 请指教 请多关照 非常感谢 有劳您了 应用社交礼仪 介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人