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二OO五年十月 管理沟通艺术 此资料整理自：余世维网站 ( ) 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 此资料整理自：余世维网站 ( ) 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 此资料整理自：余世维网站 ( ) 沟通的方向向上向下水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点