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从运营管理的新特征可以看出:
服务业的蓬勃发展:个人服务、社会服务、商贸服务、金融服务、通讯服务、交通服务等。
制造企业走上了制造与服务并举的道路:服务在其产品价值中的比重也是越来越高,制造业中越来越多的人从事服务工作。
服务成为了社会经济活动的核心力量。;生产:是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。;1.2 生产运作的分类;服务性生产的分类
按是否提供有形产品
-纯劳务生产
-一般劳务生产
按顾客是否参与
-顾客参与的服务性生产
-顾客不参与的服务性生产
按劳动密集程度和与顾客接触程度
-大量资本密集服务 -专业资本密集服务
-大量劳动密集服务 -专业劳动密集服务
;低;服务性生产的特点
生产率难以测定
质量标准难以建立
与顾客接触是其一项重要内容,但会导致??率降低
不能通过库存来调节
服务管理具有服务运作和服务营销双重职能;
有形的产品和无形的服务很难区分,产品往往伴随有服务,服务的同时有物品的提供。
;制造性生产(按工艺过程的特点)
连续性生产(流程式生产):地理位置集中;生产自动化程度高;协作与协调任务少;对生产系统可靠性和安全性的要求很高。如炼油、化工、冶金、食品、造纸等。
离散性生产(加工装配式生产是一种重要类型):地理位置分散;协作关系复杂; 生产管理复杂。如机床、家用电器、计算机、汽车等。
;制造性生产(按企业组织生产的特点)
备货型生产(MTS, Make-to-stock):按已有的标准产品或产品系列进行生产。 MTS是预测驱动的。生产目的是为了补充库存,通过成品库存随时满足用户需求。如家用电器、标准件、劳保用品。
订货型生产(MTO, Make-to-order):按用户订单进行生产。用户提出各种要求,包括产品性能、数量等,经过协商确定价格和交货期等要素,然后组织设计和生产。如船舶、大型工业锅炉等的生产。 MTO是订单驱动的,又称按订单制造(BTO, Build-to-order) 。
;;
制造企业;按产品或服务的专业化程度
大量生产
单件生产
成批生产
大量大批生产
单件小批生产
中批生产
请举例
;举例
;特点;特点;;面临的问题?;面临的问题:
设计工作
工艺工作 增
工装制造 加
产 零件种类 设备种类 成本上升
品 增多 毛坯种类 周期增长
多 协作任务 质量下降
样 库存量 生产率低
化 装配复杂 采购量
度增大 管理复杂度
人员;提高多品种小批量生产类型效率的途径
减少零件变化
推行三化(系列化、标准化、通用化)
推行成组技术
推行变化减少方法(Variety reduction program, VRP)
提高生产系统的柔性
硬办法(NC、CNC、DNC、FMS等)
软办法(成组技术等)
;生产系统柔性的概念
;供需协调
生产是为了消费,消费是满足需要的过程。
生产单位提供产品和服务,是供方;消费单位消耗产品和服务,是需方。
所谓供需协调,就是供方按照需
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