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;参考资源;;第一讲 运营管理导论;;;;什么是运营?;什么是管理?;什么是运营管理?;什么是运营管理?;;运营系统示例:医院;运营系统示例:联合钢铁公司;什么是运营管理?;什么是运营管理?;什么是运营管理?;;什么是运营管理?;;什么是运营管理?;;;;什么是运营管理?;什么是运营管理?;什么是运营管理?;什么是运营管理?;什么是运营管理?;第一讲 运营管理导论;为什么要学习运营管理?;为什么要学习运营管理?;为什么要学习运营管理?;为什么要学习运营管理?;为什么要学习运营管理?;;第一讲 运营管理导论;;运营管理的新特征;;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;运营管理的新特征;福特公司福特小黑豹车 Escort的全球支持网络;运营管理的新特征;第一讲 运营管理导论;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;Eli Whitney;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;;成本导向;运营管理的发展历程;运营管理的发展历程;第一讲 运营管理导论;基本概念;基本概念; 从运营管理的新特征可以看出: 服务业的蓬勃发展:个人服务、社会服务、商贸服务、金融服务、通讯服务、交通服务等。 制造企业走上了制造与服务并举的道路:服务在其产品价值中的比重也是越来越高,制造业中越来越多的人从事服务工作。 服务成为了社会经济活动的核心力量。;生产:是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。;1.2 生产运作的分类;服务性生产的分类 按是否提供有形产品 -纯劳务生产 -一般劳务生产 按顾客是否参与 -顾客参与的服务性生产 -顾客不参与的服务性生产 按劳动密集程度和与顾客接触程度 -大量资本密集服务 -专业资本密集服务 -大量劳动密集服务 -专业劳动密集服务 ;低;服务性生产的特点 生产率难以测定 质量标准难以建立 与顾客接触是其一项重要内容,但会导致??率降低 不能通过库存来调节 服务管理具有服务运作和服务营销双重职能; 有形的产品和无形的服务很难区分,产品往往伴随有服务,服务的同时有物品的提供。 ;制造性生产(按工艺过程的特点) 连续性生产(流程式生产):地理位置集中;生产自动化程度高;协作与协调任务少;对生产系统可靠性和安全性的要求很高。如炼油、化工、冶金、食品、造纸等。 离散性生产(加工装配式生产是一种重要类型):地理位置分散;协作关系复杂; 生产管理复杂。如机床、家用电器、计算机、汽车等。 ;制造性生产(按企业组织生产的特点) 备货型生产(MTS, Make-to-stock):按已有的标准产品或产品系列进行生产。 MTS是预测驱动的。生产目的是为了补充库存,通过成品库存随时满足用户需求。如家用电器、标准件、劳保用品。 订货型生产(MTO, Make-to-order):按用户订单进行生产。用户提出各种要求,包括产品性能、数量等,经过协商确定价格和交货期等要素,然后组织设计和生产。如船舶、大型工业锅炉等的生产。 MTO是订单驱动的,又称按订单制造(BTO, Build-to-order) 。 ;; 制造企业;按产品或服务的专业化程度 大量生产 单件生产 成批生产 大量大批生产 单件小批生产 中批生产 请举例 ;举例 ;特点;特点;;面临的问题?;面临的问题: 设计工作 工艺工作 增 工装制造 加 产 零件种类 设备种类 成本上升 品 增多 毛坯种类 周期增长 多 协作任务 质量下降 样 库存量 生产率低 化 装配复杂 采购量 度增大 管理复杂度 人员;提高多品种小批量生产类型效率的途径 减少零件变化 推行三化(系列化、标准化、通用化) 推行成组技术 推行变化减少方法(Variety reduction program, VRP) 提高生产系统的柔性 硬办法(NC、CNC、DNC、FMS等) 软办法(成组技术等) ;生产系统柔性的概念 ;供需协调 生产是为了消费,消费是满足需要的过程。 生产单位提供产品和服务,是供方;消费单位消耗产品和服务,是需方。 所谓供需协调,就是供方按照需

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