质量管理小组活动基本知识讲座复习课程.ppt

3、人际关系理论 主要观点是： 　　（1）企业职工是“社会人”。否定了传统的科学管理理论把人看作仅仅为了追求最大经济效益而进行活动的所谓“经济人”。认为人不是孤立的，他属于某一个集体，并受这一集体的影响。他们不仅单纯地追求物质和金钱的，他们还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理欲望； 3、人际关系理论 　（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工士气。所谓士气是指职工工作的积极性、主动性、协作精神等相结合成一体的精神状态； 　（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。这种组织是自然形成的，有其特殊的规范，感情和倾向，不仅控制着每个成员的行为，而且还可以影响整个组织中人们的行为。 二、对QC小组的激励 理想与目标的激励 荣誉激励 物质激励 关怀与支持激励 培训激励 组激励织 　第六章 统计方法的基础知识 第一节：统计方法及其用途 1、定义：统计方法是指收集、整理、分析和解释统计数据并对其反映的间题作出一定结论的方法。分为： 描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法( 如一个班级的成绩，常用曲线、图表表述)； 　推断性统计方法是在描述性统计的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法(如用一个班的平均成绩去估计学习同样课程的整修年级的平均水平)。 2、统计方法的性质 描述性：对统计数据进行整理和描述，展示统计数据的规律。如：平均数、中位数、极差、标准偏差等； 　统计图表：条型图、折线图、圆形图、频数图、直方图等 推断性：由样本的局部推断整体的性质； 风险性：既然是用样本推断总体，由局部推断全局，就存在风险，就不会百分之百正确。但正确地使用统计方法可以最大限度的减少带来的风险，并对风险大小作出有效的估计。　 3、统计方法的用途 提供表示事物特征的数据 　　如：平均值、中位数、标准差、方差、极差等 比较两事物之间的差异 　　如：方差分析、水平对比、假设检验等 分析影响事物变化的因素 　　如：因果图、调查表、散布图、分层法等 分析事物之间的相关关系 　　如：散布图、试验设计法等 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 　　如：抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验等 发现问题，分析和掌握质量数据的颁状况和动态变化 　　如：频数直方图、控制图、排列图等 描述质量形成的过程 　　如：流程图、控制图等 第二节：产品质量波动 　　　在产品质量处于控制状态时质量波动具有规律性，这种波动分为正常波动和异常波动二类。 　　　正常波动 是由随机原因引起的波动。在生产中大量存在，波动性往往较小。如原材料的成分，机器设备的振动、温度等变化引起的。我们把正常波动产生的过程叫做处于统计控制状态，简称控制状态或稳定状态。 　　　 第二节：产品质量波动 异常波动 是由系统原因引起的质量波动。这些系统因素在生产中并不大量存在，一旦发生对产品质量的影响就比较显著。如原材料的质量不符合规定、机器设备带病运行、操作者违反操作规程等。我们把异常波动产生的过程叫做处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。 　　　质量管理的目的是找出波动的规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。 第三节：统计数据及其分类 　统计数据可归成两大类：计量数据和计数数据 　　　计量数据 是可以连续取值的，或者是可以用测量工具具体测量带小数点以下数值的数据。如：1.1、1.2、1.3等。计量数据一般服从正态分布。 　　　计数数据 是不能连续取值的，不带小数点的数据。如：不合格品的个数、人数、缺陷个数等。计件数据一般服从二项式分布，计点数据一般服务泊松分布。 　　　注意：当用百分点表示的数据判断是计量还是计数数据时一定要看其分子，分子是计量数据就是计量数据，分子是计数数据就是计数数据。 第四节：随机抽样方法 总体(母体)： 指在某一次统计分析中研究对象和全体； 样本(子样)： 从整体中随机制取出来，进行研究分析的一部分； 抽样 ： 是从整体中随机抽取样品组成样本的活动过程。 随机抽样： 就是使每一个个体都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程。 随机抽样的方法分为： 简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法等。 第四节：随机抽样方法 　　系统抽样法：又叫等距离抽样法。是将样本编号，按编号段进行分组，然后用抽签或查随机数表的方法确定该组中样品号，其他各组该编号依次作为样品。如：100件样品中每10个为一组，做10个签，从10中抽取一个号为3，依次各组的13、23就是抽取的样品。 　　　优点简便不易出错，但当总体会发生周期性时，该方法容易出现大的偏差。如：对不同的几个班组的产品进行抽样时。 第四节：随机抽样方法 分层抽