08 质量竞争与TQM全面质量管理实务提纲.docVIP

《质量竞争与TQM全面质量管理实务第一? 质量竞争与 1、从产品质量危机案例看质量竞争 三鹿问题奶粉事件丰田汽车召回事件双汇瘦肉精质量管理与企业环境关系从品质到品牌的竞争战略质量 5、从质量成本分析看质量管理 第二全面质量管理TQM 1、质量管理的发展过程 2、什么是全面质量管理（TQM）？ 3、TQM与ISO9000 4、TQM的特点与内涵 5、全面质量管理的四大内容 6、全面质量管理的八大原则 7、TQM的目标全面管理 9、推行TQM 的六大步骤 第三? TQM常用工具与品管圈活动5S现场管理活动防呆作业法合理化改善制度QCC品管圈的作用与意义QCC品管圈的组成与推行方式第四? 质量管理体系的建立与实施 1、建立和实施质量管理体系的八个步骤 2、质量管理体系的评价 3、质量管理体系策划 4、质量管理体系文件 5、关注识别内外部客户需求顾客投诉分类与解决质量管理第五供应商源流质量管理 2、优秀供应商调查与评审供应商现场质量体系审核供应商质量监控与供应商联合质量改善??第六生产现场质量管理操作标准（SOP）与检验标准(SIP)三现主义三不主义三检体系问题发生与解决（5Why与5W2H）防呆改善目视化管理质量竞赛