[高等教育]江苏省分行集中授权培训课件系统操作版_精品.ppt

常用的需截屏的交易码: 400-6 可以同时显示姓名、身份证号码、帐号 开户行号等 通用查询 卡关联的帐号 60446 新旧帐号查询 * 二、新线远程集中授权项目介绍——经办端操作 三、连续授权功能 勾选连续授权功能，可显示以往授权图像信息，点击缩略图可查看大图。勾选连续授权的业务将自动携带以往授权图像发送至原授权人员处进行授权，优先级最高。 * 二、新线远程集中授权项目介绍——经办端操作 四、授权信息功能 经办柜员可以在授权画面左侧查看授权相关信息： 授权原因 授权交易所需的最小权限级别 授权交易号 授权交易名称 授权中心名称 授权组名称 授权方排队情况 * 二、新线远程集中授权项目介绍——经办端操作 五、现场授权功能 经办柜员可以临时将远程授权业务转换为现场授权，并且上传影像。管理员执行G03017交易查询该类交易以及影像信息。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 1.“通话”（点击激活和前台柜员的对话信息框） 2.“允许修改/禁止修改”（在允许状态下前台柜员可以直接修改该交易的截图画面，允许经办柜员在授权过程中修改影像资料，在经办柜员修改成功并且发送完成后，授权人员必须点击“刷新”按钮，才能看见修改完成后的截图画面）； 3.界面的下侧为授权人员的截图画面，双击任意图片弹出影像浏览窗口。 4.授权处理信息框，同意授权时点击“批准”按钮； 5.拒绝授权时须填写拒绝理由，然后点击“拒绝”按钮。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 画面下方的缩略图区域中可以查看所有授权图像的缩略图，蓝色分割线右侧为以往授权图像，蓝色分割线左侧为本次授权图像。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 画面右方区域中可以查看授权图像的中图，点击切换按钮，即可在双图模式和四图模式切换。选中任意中图（图像背景变成蓝色），再点击某缩略图，即可查看该缩略图的中图信息。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 直接双击图像，即可在中图和大图之间切换。选中大图（图像背景变成蓝色），然后再点击某缩略图，即可查看该缩略图的大图。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 点击旋转图像按钮即可在旋转中图/大图。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 授权人员拒绝授权请求时，可自行定义拒绝理由并且保存至系统中。 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 授权人员可以在授权画面查看授权相关信息： 授权人员所需最小级别、授权发起时间、授权原因、经办人员柜员号和姓名、经办人员机构号和机构名称 * 三、新线远程集中授权项目介绍——授权端操作 授权人员可以通过收件箱授权组后的数字查询排队情况，如下图，5代表有5笔业务进行排队。 * 四、集中授权系统投产期间客户备答口径 一、当客户办理业务时，未能取得客户有效影像，如何解决？ 答：柜员不能直接要求客户调整“站姿”或“位置”，避免引起客户反感及不良投诉。可采用不惊动客户的方式，如通过调整探头位置来完成拍摄、核对身份等环节。 二、当客户等待远程授权时，如何向客户解释？ 答：告诉客户该项业务需要远程授权，需要耐心等待一下。可以在这时向客户推荐近期推出的理财产品，向客户讲解基金、保险类投资产品，及时递上每日理财产品速递、基金和保险等宣传折页。 三、当柜面等待远程授权时，如何向等待区心情急躁客户解释？ 答：告知客户远程授权对网络资源需求较大，由于网络带宽问题，速度会略有影响，请客户耐心等候。 * 四、集中授权系统投产期间客户备答口径 四、当客户问及为什么实施远程授权？ 答：为提供更加优质、高效、安全的金融服务，我行对部分业务实行远程授权。远程授权可以避免现场授权人员在高、低柜、理财区之间来回跑动授权导致的授权时间延长，减少客户等待时间；也可以较大程度的减少现场授权人员配置，增加为客户服务的人员配置。 五、客户在办理业务时，问及为何摆放柜面支架，如何做好客户解释工作？ 答：向客户说明授权业务需要拍摄凭证，是业务复核审查必需环节，能提升整体工作效率，缩减客户等待时间。 * 根据之前的运行情况，总结以下几点注意： 1、设备的安装：USB接口需完全插上。 2、OCS语音系统必须登录，密码是 WINDOWS的开机密码 3、拍摄的凭证要清晰；分辨率的调整 4、收件箱和发件箱的正