提升行政服务工作，践行服务文化.pptVIP

中国移动通信集团广东有限公司 行政服务中心 提升行政服务工作 践行服务文化 * 一、行政服务工作内容 二、提升行政服务工作的意义 内 容 提 要 三、提升行政服务工作的措施 四、提升行政服务工作的感想 一、行政服务工作内容 行政服务工作：通过完成行政事务工作来满意别人为达 成某一目标的一项服务工作 行政服务工作 后勤工作 一、行政服务工作内容 后勤工作 综合事务 事务事项 做完工作 以自己为中心 自己满意 行政服务工作 综合事务+专业指导 事务事项+人 做好工作 以别人为中心 别人满意 工作内容 工作对象 工作要求 工作中心 工作标准 一、行政服务工作内容 离退休服务工作 公务通信服务工作 安全保障工作 生产服务工作 车辆管理工作 物业服务工作 生活服务工作 物资管理工作 行政信息服务工作 行政服务工作 一、行政服务工作内容 行 政 服 务 工 作 层 面 公司员工的服务 第一层面 对内 对外 生产需求的服务 第二层面 面对公司内部员工 公司员工忠诚度提高 行政服务事务 员工直接对工作 效果的感应 员工满意 二、提升行政服务工作的意义 行政服务工作是公司综合事务工作中的一部份，是公司正常运行中的不 可缺少一个环节 。操作层面，具体事务工作完成 ；效果层面，它是员工 满意度的构成因素。 三、提升行政服务工作的措施 行政服务工作开展的思路：“WWC”工作思路 WHO：我的服务工作对象是谁，要求找准你服 务的对象问题，解决你为谁服务问题； WHAT：员工需求什么，要求我们要知道员工 需要什么 CAN：我们能为员工做什么，针对员工的需求， 在有限的资源下能为员工解决什么问题 ； 三、提升行政服务工作的措施 个案一：员工饭堂改善 提案人：公司员工 反映问题：消费贵；品种风味单一、变化小；外围没餐服务。 反映程度：较普遍 1、采取明降暗补方式，在物价普遍上涨的情况下降下消费标准； 2、调整配餐方式，采用型似自助餐方式，让员工感觉一种变动； 3、增加菜式品种，采取多结合方式增加品种供应； 4、增加工作人员，尤其是具有不同技艺的厨工； 5、创造条件为外围上班的员工提供配外服务，让他们能用上餐； 改善措施： 三、提升行政服务工作的措施 个案二：公司小卖部整改 提案人：公司员工 反映问题：价格偏贵；产品质量欠保障；人员服务质量欠佳 。 反映程度：普遍 1、更换服务提供商，新合作商，新标准、新要求、新服务； 2、严管理，高要求，强考核 ； 3、更换场地，提供较好环境 ； 改善措施： 三、提升行政服务工作的措施 个案三：公司办公环境优化 提案人：全球通大厦公司员工 反映问题：办公场地不够宽；办公环境差；环境空气质量差 。 反映程度：较普遍 1、调整相关部门的办公场地，尽量地满意场地要求 ； 2、适时地在外围扩租场地，满足人员增加所需的要求 ； 3、进行空调、新风设置的维护及改造，改善空气质量 ； 4、进行个性化办公环境美化，营造绿色环境 ； 改善措施： 三、提升行政服务工作的措施 个案四：公司单身员工住宿改善 提案人：公司部分单身员工 反映问题：公司住源不足；宿舍设备不足和陈旧 。 反映程度：一般 1、制定新的单身员工宿舍标准及制度，并强化执行 ； 2、改造和扩租宿舍，增加供应量 ； 3、更换及添置室内设置 ； 4、提供卫生、安全等物业性服务 ； 改善措施： 三、提升行政服务工作的措施 个案五：提高交通车辆服务 提案人：公司员工 反映问题：接送不准时；车辆供应不足；个性服务缺乏 。 反映程度：一般 1、制定接送人时用车工作流程和制度 ； 2、强化用车时的接送时间要求，要求只有车在等人，不许人在等车 ； 3、增加车辆供应量 ； 4、允许有例外原则，增加个性化服务工作 ； 改善措施： 三、提升行政服务工作的措施 个案六：业务卡物资及时配送 需求人：市场部门、各市公司 需求项目：十一长假期间促销业务卡 需求程度：紧急 1、启运应急流24小时收、发货流程 ； 2、组织厂家、仓储、运输等部门有效地协同工作，高率运行 ； 应急措施： 工作数量：期间总收发卡7813万套，出车总次数85次，日平均收发卡 5432301套，出车次12次，为历史之高 工作效果：圆满地满足了全省各市公司假日市场营销对业务卡的需求 三、提升行政服务工作的措施 个案七：离退休员工服务工作 提案人：公司离退休人员 反映问题：福利性个人收入问题；通信费用问题；公司对离退休人员关怀等 。 反映程度：较普遍 1、健全福利项