影响预防保健所和谐服务关系的因素及对策.pdfVIP

2 0 14 年 10 月 第 4 卷 第 2 0 期 ·工作探讨· 影响预防保健所和谐服务关系的因素及对策 钟玉君    尚  璨 深圳市宝安区沙井预防保健所，广东深圳 518104 [摘要] 目的 调查和探讨影响预防保健所和谐服务关系的因素 ，并针对不稳定 因素进行研究 ，探寻能够改善 服务关系的有效对策 ，以便于指导工作更好地进行 ，提高预防保健所 的医疗水平 。 方法 通过 问卷调查 ，收 集 20 13 年 2 ～ 12 月深圳市宝安 区沙井预防保健所进行体检 的 240 名体检者对体检过程 中的体检秩序 、护 士抽血技术等项 目的满意度 ；通过对预防保健所 130 名患者和 43 名医护人员发放 问卷 ，调查 出预防保健所 存在 的问题 。 结果 预防保健所和谐服务关 系 的因素 ，一个是患者候检 的时间和候检 的环境 ，另一个关键 因素则是 医生 的责任心和服务态度 。 结论 总结在对患者进行预 防医疗工作 中的问题 ，针对 问题采取相 应 的措施 ，规范和完善相关制度并严格执行 ，有利 于构建 和谐 的服务关 系 ，得 到社会 的认 可 ，提高群众 的 满意度 。 [关键词] 预防保健所；和谐服务关系；因素；对策 [中图分类号] R197.1      [文献标识码] B      [文章编号] 2095-0616（2014）20-125-03 Factors affecting harmonious service relationship in preventive care centers and countermeasures ZHONG  Yujun    SHANG  Can Shajing Preventive Care Center of Baoan District, Shenzhen 518104, China [Abstract] Objective To investigate and discuss the factors affecting harmonious service relationship in preventive care centers and to study unstable factors and explore effective countermeasures to improve service relationship so as to guide work implementation and improve the medical level of preventive care centers. Methods A questionnaire survey was conducted to collect the satisfaction toward the order of physical examination and blood drawing techniques of nurses by 240 people who received physical examination in our preventive care center from Feb to Dec 20 13. Questionnaire survey was conducted on 130 patients and 43 medical staffs in our preventive care center to investigate problems existing in the preventive care center. Results Factors affecting harmonious service relationship in the preventive care center included waiting time and wai