泓衡CRM 功能列表.pdf

产品手册 上海泓衡网络科技有限公司 泓衡CRM 功能列表 1 来电弹屏 当客户打入电话时，座席电脑会自动显示这个用户的信息和通话记录、业务记录等信息。 当没有这个客户的电话信息时，会自动填写一个电话号码并提醒用户添加客户记录。 来电弹屏功能对客户资料管理、销售管理、客户服务工作有着很好的推动作用，可以大 大的提供销售工作的效率。 2 通话记录 用户来电信息和去电信息的列表，与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。 3 客户管理 客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库； 来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户； 是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照 分配原则分配到某个空闲的坐席上； 电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上； 重要等级： 保密等级： 存档时间： 部门： 1 产品手册 上海泓衡网络科技有限公司 拨出电话与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的 电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫；每日信息统计、总 结功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告；报告（包括客户 信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询阅读。 重要等级： 保密等级： 存档时间： 部门： 2 产品手册 上海泓衡网络科技有限公司 4 销售管理 商机管理和销售管理是 CRM 的另一重点功能。在这一功能中，通过资料收集、业务线 索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。 5 产品管理 在 CRM 中，可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有 重要的作用。  通过产品资料管理，销售员可以迅速掌握产品销售资料，掌握产品销售技巧。  销售员在电话洽谈过程中，可以迅速查找到相关的产品资料，迅速在电话过程中 向客户解答。  销售员定期整理销售资料和产品资料，有助于工作能力的提高。  产品资料管理，有助于团队工作能力的提高，有助于不同阶段团队的工作能力继 承。 重要等级： 保密等级： 存档时间： 部门： 3 产品手册 上海泓衡网络科技有限公司 6 采购管理  供应商的管理  采购订单管理  采购报表生成 7 库存管理  入库单  出库单  库存盘点与报表 8 财务管理 定制化开发的适合中国大陆财务使用的专业财务系统。 重要等级： 保密等级： 存档时间： 部门： 4 产品手册 上海泓衡网络科技有