环节的反应具有相同特质.PPT

與職業相關的社會技能之有效訓練策略 邱滿艷 國立台灣師範大學 復健諮商研究所助理教授 mychiu@.tw 02-2322-3382-156 大綱 社會技能是什麼? 範圍與領域 為什麼社會技能不好? 影響社會技能可能因素及因應之策略 因應策略背後的理論 從理論發展出來的訓練方法 影響社會技能訓練成效的因素 評量 訓練流程 一些可供參考的技巧 社會技能(social skill)是什麼? Michelson等人(1983) (1)是學習來的 (2)口語或非口語的行為 (3) 適當的、主動的反應 (4)可以增加社會接納 (5) 受到個人的因素與行為情境影響，影響因素包括年齡、性別、接受者的尊卑關係等 (7)缺陷或過多的社會技能都需協助 可協助個人被社會接納或免除負面情境的行為 建立(維持) 人際關係所需的重要條件 會因個人及情境而異 範圍與領域 Walker et al.,(1988) 同儕有關的行為（人際互動行為、解決衝突行為） 與大人有關的行為 與自我有關的行為 Gresham的SSRS社會技能評量系統(Social Skills Rating System，Gresham Elliott, 1989) 合作 自我肯定 負責 同理 自我控制 Goldstein的結構性學習技能(黃玲蘭譯，民86)所列之初階性社會技能 進階性社會技能 情緒處理技能 回應挑釁技能 壓力處理技能 計畫性技能 洪儷瑜（民86）的青少年社會行為量表 合群 溝通技能 主動 尊重\互惠 衝突處理 自我效能 學業學習行為 洪儷瑜等(民91) 基本溝通 情緒處理 衝突處理 專注力 基本溝通 傾聽 打招呼 遵循指示 轉述語意 表達 提出需求 發問主動攀問 展開豔話 讚美別人 察覺他人情緒 表達自己情緒 表達對他人情緒的瞭解 情緒處理 表達對他人的憤怒 處理自己的憤怒 處理他人的憤怒 處理自己的緊張 獎勵自己 處理自已的情緒 處理他人的情緒 表達或瞭解自己的情緒 衝突處理 如何抱怨 處理抱怨 協商 處理嘲弄 避免麻煩 處理別人打我 處理團體壓力 社會技能內容可大可小 可定位在狹小到單純的溝通技能如眼睛視線、說話聲量或距離等技能 也可指廣泛的複雜衝突處理或自我管理 與職業相關的社會技能之重要性(離職因素) 個人因素： 工作態度 工作意願 情緒、精神、行為問題 工作技能 環境因素： 公司的組織、動向 雇主的接納 家人的支持、配合 社會觀點 「企業用人看什麼」調查 -1111人力銀行 調查對象：各大行業企業主與人資主管 發現企業者最在意求職者的行為與態度，有超過六成的人資主管徵人，將態度列為求才首選。 其次才是所謂的專業技能，比例也僅佔三成。 企業徵才 首重工作態度-民視新聞報導 根據一項人力銀行的大調查發現，現在企業任用新人，已經不是以學歷或是專業技能作為第一優先 超過6成以上的企業現在最重視新人的工作態度，而這態度特別是指抗壓性，主動積極，能不能任勞任怨。 現在已經有企業改變過去的做法，以面試作為用人第一關的審核，之後才以筆試來考核新人的專業能力，所以想要就業的新人，不妨做個參考。 不良的工作態度-負面表述 常請假 常遲到 工作時間內私事太多 工作較閒時，不會調配自己工作內容 上網聊天、玩遊戲 不接受別人建議，堅持己見 經不起別人批評 不遵守職場規則 … 正確工作態度.tw/kindheart/job_01.htm 1.確實瞭解工作職掌範圍，熟悉公司業務。2.遵守公司規定，不隨便請假，不遲到早  退。3.尊重主管職權，興同事主動配合。4. 以公司為榮。5. 遇到問題應主動尋求解決之道，不輕易 離職。 工作態度 進工作場所的時侯... 為什麼社會技能不好? Gresham 學習出問題 缺乏學習技能(skill deficit)：導致缺乏適當的社會技能因應社會互動情境 缺乏自我控制(self-control deficit)：導致無法穩定表現出應有的適當行為，有時候可以表現適當，有時卻出現不適當表現 表現出問題(performance deficit) 個人可能有足夠的社會技能，但因情境焦慮或動機因素而無法表現該技能 影響社會技能可能因素及因應之策略 學習出問題：透過觀察或示範學習，可增進個人有效的行為技能-社會學習論 表現出問題： 透過操作行為前事變項(antecedents)，如增進與熟悉情境的線索、提示-認知行為派 或操弄行為後的結果(consequences)，獎勵等如來提高個人表現的動機 應用行為分析學派 因應策略背後的理論 社會學習論(生態學派 )： 人與整體環境之互動 行為學習和環境之配合 改善環境 認知行為派： 動機、策略與行為間