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全面质量管理阶段： 第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面: ① 科学技术和工业发展的需要。 ② 保护消费者利益运动的兴起； ③ 现代质量管理科学的发展； ④ 60年代在管理理论上出现了行为学派。 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段： 全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。 全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。 全面质量管理阶段 全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。 全面质量管理阶段： 50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。 全面质量管理阶段 这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。 “全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。” 全面质量管理阶段： 60年代，克罗斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生