保险行业日常交际礼仪(陈汝).pptVIP

深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 坐 姿 ——如钟：稳重、适度、优雅 服务仪态 注意点：严防“四型架腿” 女士小心走光 几种不良的交谈坐姿 服务仪态 行 姿 ——如风：矫健、活力 服务仪态 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 女士走直线、男士走平行线 蹲 姿 服务仪态 自然并膝沉腰 不要正对着来人 优美的蹲姿 五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。 手 势 服务仪态 各国手势含义 服务仪态 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 鞠 躬 服务仪态 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 15度鞠躬 服务仪态 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬 服务仪态 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 欠身礼 服务仪态 距离对方2-3米， 与对方目光相对 服务仪态 几种不规范的鞠躬姿态 服务仪态 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 服务仪态 15度鞠躬礼：晨迎、公司内遇到高级领导、 中途进出会场 30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导 办公室请示工作 欠 身 礼：同事在职场间相遇、领导 到座位上检查工作 鞠躬礼使用场合 前 言 个 人 礼 仪 交际礼仪规范 交际礼仪规范 称谓 介绍 握手 交谈 电话 姓+职务称谓（张处长、李总） 姓+职称称谓（张教授、李律师） 姓+学衔称谓（张博士） 姓+行业称谓（张老师、李会计） 老、小+姓（老张、小李） 姓+小姐、女士、先生 关系越密切，称谓越简单 称 谓 常用称谓 注意事项 避免把名字念错。 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”。 对于学位，除了 “博士”外，其他学位不能作为称谓来用。 称 谓 一、名片的放置（名片或名片夹整洁平整） 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重收藏名片 自我介绍 介 绍 推销自己的开始 递接名片 介 绍 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 保险行业日常交际礼仪 前 言 个 人 礼 仪 交际礼仪规范 目 录 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。—— 孟子 不学礼、无以立。—— 孔子 印象是怎样形成的？ 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容 冷漠的人，努力工作的，判断苛刻的，注重现实的，有坚强意志的 热情的人，?努力工作的，判断苛刻的，注重现实的，有坚强意志的 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特．庞德（英国形象设计师） 1950年，Harold Kelley对某客座教授实验 衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ………… 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 在别人接受你的观点前，你得先让别人接受你。 是个人品牌的建立 是企业形象的延伸 良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的保险事业迈向成功 职业礼仪是什么？ 要点：无私、忘我